Здравствуйте!
У меня такая проблема. 29.09.07 в одном из магазинов "М.видео" мы приобрели CD-магнитолу фирмы Hyundai за 1790руб. Гарантийный срок, установленный производителем, — 1 год, в течение которого она умудрилась сломаться, и 16.02.08 мы сдали ее в ремонт в "М.видео-сервис". Они произвели "замену шлейфа к лазерной головке", из ремонта вернули 4.03.08. 2 недели назад магнитола сломалась еще раз, по моим ощущениям, из-за того же деффекта. Мы отнесли ее в "М.видео-сервис". Там я попыталась доказать, что это опять гарантийный случай, ссылаясь на п.4 ст.20 Закона о защите прав потребителей. Они приняли у меня Заявление, магнитолу в ремонт не взяли. На днях мне позвонили из клиентского отдела и сказали, что указанный пункт относится только к тем составным частям изделия, на которые отдельно установлен гарантийный срок производителем. Я же, по их словам, согласно п.5 ст.19 могу провести независимую экспертизу за свой счет для того, чтобы доказать деффект производства, тогда они мне вернут деньги, либо произведут обмен и проч. Я к тому же еще позвонила в представительство Hyundai, где мне сказали, что они эту магнитолу вообще перестали принимать в ремонт — им дешевле произвести обмен и проч.(в гарантийном случае, конечно).
Мой вопрос — право ли "М.видео"? Есть ли экономический смысл сдавать магнитолу в экспертизу, — потраченные на это деньги мне вернут или нет?
Заранее благодарю
1 комментарий к “Гарантийный срок и ремонт”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Магазин не прав.
В силу ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. При возникновении спора о причинах недостатков должна быть проведена экспертиза товара за счет продавца.
С помощью этой экспертизы покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы можете провести экспертизу товара самостоятельно и представить ее результаты продавцу.
Если доказательства своей невиновности Вы сможете представить, то продавец должен оплатить экспертизу товара. В случае отказа в оплате экспертизы, вопрос решается в судебном порядке.
В этой связи Вы должны сами для себя решить об эконмической целесообразности Ваших действий по внесудебному проведению экспертизы.