Здравствуйте!
У меня сломался мобильный телефон Sony-Ericsson W580i, который был куплен 12.01.2008. Я отнесла его в гарантийную мастерскую "Гаджет сервис" 27 ноября 2008 года, где в квитанции было написано, что аппарат может находиться в сервисном центре до 45 дней. Вопрос первый — правильно ли я помню, что гарантийный ремонт составляет 30 календарных дней, а не 45?
Далее. Сегодня, 23 декабря 2008 я приехала к ним в офис на Красных Воротах. Предварительно посмотрела на сайте — мой аппарат находится в статусе "Отправлен на выдачу". Дозвониться по телефонам не смогла, постоянно занято. Приехала — и обнаружила, что офис закрыт, рольставни опущены. С трудом дозвонившись по телефону их головной конторы (салоны связи "Диксис"), я узнала, что сервисные мастерские закрыты на неопределенное время, никакой информации они не дают, а телефон я могу получить только в том офисе, в который сдавала его на ремонт. На вопрос, когда откроется контора, мне ответили — "попробуйте позвонить в четверг или пятницу". Проблема в том, что я не могу кататься туда слишком часто, у меня маленький ребенок, и приходится просить, чтобы с ним кто-то посидел, пока я решаю свои вопросы.
Вопрос второй — что делать? Может, обратиться в салоны Диксис, написать жалобу о невозможности получения аппарата? Может, потребовать новый такой же аппарат или денежную компенсацию? Что посоветуете?
Вот информация о Диксис: http://www.dixis.ru/pages.php?page=19
Надеюсь на ответ.
С уважением,
Елена Шер.
В соответствии со ст.20 ЗПП максимальный срок устранения недостатков установлен 45 календарных дней. Таким образом формально телефон должны вернуть 11.01.2009 года.
В этой связи с 12.01.2009 года у Вас возникает формальное право на предъявление продавцу требования о возврате денежных средств.
О причинах закрытия офиса сервисного центра можно прочесть здесь: http://www.dixis.ru/mass_medias.php?wha … mm_id=1448
Спасибо за ответ и за ссылку!
Все не так плохо, оказывается. Осталось набраться терпения.