26го февраля сего года цифровой зеркальный фотоаппарат Canon 300D был отдан по гарантии с причиной "битые пиксели на матрице). Гарантийный талон при покупке они давали только свой (а не родной canon’овский). Через 21 день сказали -"еще не готово, ждите".
В течение полутора недель не удавалось дозвониться до сервис-центра — все время говорили "там занято… там не берут трубку.." Когда в итоге после очередного такого "там занято" попросили соединить с начальством — тут же молча соединили с сервисом.
Но от этого не легче, потому что "ждем зап-частей от производителя".
На вопрос по телефону "а как насчет замены на время ремонта" сказали, что нету, но не хотите ли вернуть деньги? Но мы постараемся этот вопрос решить в ближайшие дни — вам перезвоним.
В итоге отписались на e-mail, что могут дать _замену на время ремонта_ на "их условиях". Условия озвучили по телефону — оплата разницы в цене между сданным аппаратом и новым, который дадут на замену. На время! А про вернуть деньги — идут на попятную и не хотят даже слышать.
Мне уже не нужен даже этот фотоаппарат обратно — мне нужно только одно: получить с них деньги назад за него и больше с ними не связываться. Никакой замены. Только деньги.
Осложняется ситуация тем, что у меня уже оплачена/забронирована тур-поездка, отпуск и в нее придется ехать без фотоаппарата.
Думаю если не захотят по-мирному до завтра это решить — идти уже оформлять нормально к ним притензии и вести в суд дело. В том числе, видимо, придется купить новый фотоаппарат. А для этого придется прилично в долги лезть. Можно ли будет его приписать как "дополнительные расходы" по их вине?
Каков должен быть порядок моих действий в такой ситуации? И каковы вообще шансы на расторжение договора в этом случае?
Уважаемый потребитель !
Сервис центр обычно занимается только ремонтом, а не возвратом денег за товар.
Подайте претензию продавцу с требованием о возврате денег за товар, указав, что товар находится в сервис-центре, но не отремонтирован.
Что касается дополнительных расходов, то они должны быть обоснованы, а обоснованы ли ои, если к продавцу с требованием возврата денег за товар с недостатком Вы не обращались ?
С уважением,
юрист МОП Елена Грачева
Аппарат в сервисном центре продавца. При продаже они выдали только свой талон. Родного Canon’овского не было.
На самом деле уже поздно — хозяка фотоапарата согласилась получить "замену на время ремонта" от них. И это после после двух недель звонков, отпинывания с номера на номер, хамства и наглого вранья по телефону со стороны продавца.
Ну это уж ее дело.
А на счет обоснованных расходов — я понял так, что надо было подавать заявление на возврат денег. Если через три дня не ответят — можно было бы спокойно покупать новый аппарат и приписывать его потом уже в судебном заявлении?
Подчеркиваю — под угрозой была уже оплаченная тур-поездка, в которую иначе пришлось бы ехать без фотоаппарата.
Если через три дня не ответят
Это я погорячился, конечно через 10 дней. но смысл тот же.
Сегодня в качесте "замены на аналогичный товар" предложили взять цифровую мыльницу, аппарат _намного_ ниже классом и совершенно не похожий на "аналогичный цифровому зеркальному фотоаппарату Canon EOS 300D".
Плюнула, завтра понесет претензию на возврат денег (сегодня уже не было времени ее заполнять там).
Еще раз чтоб уточнить — попадает ли этот случай под ст19 ("в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока") и ст18 соотв ("Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы").
В таком контексте также еще вопрос. В той же статье 18:
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Т.е. замена только "в случае обнаружения существенных недостатков". А возврат? Т.е. отказ от договора купли-продажи — в любом случае?
Да, отказ от исполнения договора купли-продажи требование о возврате денег возможен при наличие недостатка, который может не относится к существенным.
Да, в законе никаких ограничений на требование расторжения договора купли-продажи нет. А значит это требование вы можете предъявить при любом производственном дефекте. Право выбора — заменить, отремонтировать, вернуть деньги — законом предоставлено именно потребителю, продавец (изготовитель) может только предлагать. Но если вы заявили требование "отремонтировать", и это требование уже начали исполнять, поменять его на "вернуть деньги" вы уже не можете. За исключением тех случаев, когда в ремонт взяли, но никак к испонению не приступят (запчастей нет), либо согласованные с вами сроки были нарушены исполнителем. Вот тогда срочно заявляйте новое требование — расторжение договора купли- продажи.