Добрый день.
Меня зовут Максим и я хотел бы попросить направить меня в правильно русло по моей ситуации. 02 августа 2016 года я заключил договор купли-продажи матраса и кровати с подъемным механизмом с ООО «Торговый дом «Аскона». Итоговая стоимость договора: 52391 рублей, в эту стоимость включена услуга сборки (1000 рублей). Авансовый платеж составил 100%. Срок доставки товара по договору 15 рабочих дней с момента заключения договора.
11 августа 2016 года мне доставили матрас и кровать. При сборке кровать оказалось, что не хватает деталей крепления подъемного механизма. О чем был составлен претензионный акт в единственном экземпляре, сборщики дали его только сфотографировать. Сборщики меня убеждали, что все претензии удовлетворяются в течение недели. Кровать в итоге собрали частично. 12.08.2016 я получил СМС о том, что моя претензия зарегистрирована в системе Асконы. С тех пор, от них не было ни какой реакции. Я несколько раз обращался в салон, где заключал договор, несколько раз звонил в Аскону. Везде мне говорили, что моя претензия вот-вот будет удовлетворена. Один раз сотрудники салона предоставили мне их внутреннюю переписку с ответственным за мою претензию. Из нее стало ясно, что мои детали еще даже не в планах на производстве.
Я так понимаю, что могу требовать с продавца неустойку за каждый день просрочки. Как правильно оформить мои претензии к ним? Сначала я подаю претензию в письменном виде на имя генерального директора и отправляю заказным письмом на юридический адрес, где доставить детали, собрать кровать полностью, неустойку и возмещение морального вреда. Если в течение 10 дней они не удовлетворяют мои требования, то я могу подавать в суд? Какой должна считаться неустойка? 0,5% за каждый день просрочки – это до дня окончательной сборки или до дня подачи иска в суд?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Мануйлов Максим.
Здравствуйте,
В данном случае Вам поставили товар не в комплекте, а значит не соответствующий заявленному качеству. В данном случае следует применять ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
А также ознакомьтесь со ст. 20 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-20
Определяетесь с требованием и пишите претензию. Ответить должны в течении 10 дней.
Если сроки, установленные в ст. 20 Закона о защите прав потребителей нарушены, то применяем для расчета процентов в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей: за нарушение предусмотренных статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Вы направили претензию, а значит через 10 календарных дней можете считать 1% в день от стоимости товара.
Учитывая вышеизложенное направьте им претензию в качестве досудебного урегулирования спора. И к примеру потребуйте возврата товара, рассчитайте неустойку.
Спасибо большое. В договоре никаких сроков на устранение недостатков не предусмотрено. Только сроки поставки. Мои требования — доставить нужные детали и дособрать кровать. А также возмещение убытков (ст. 18 говорит, что я также могу потребовать возмещение убытков), так как я уже больше месяца сплю на полу. То есть максимум, что я могу им сейчас предъявить: 1. Докомплектовать кровать. 2. 1% за каждый день после истечения 10-дневного срока. Или же можно требовать какую-то моральную компенсацию?
Спасибо большое. В договоре никаких сроков на устранение недостатков не предусмотрено. Только сроки поставки. Мои требования — доставить нужные детали и дособрать кровать. А также возмещение убытков (ст. 18 говорит, что я также могу потребовать возмещение убытков), так как я уже больше месяца сплю на полу. То есть максимум, что я могу им сейчас предъявить: 1. Докомплектовать кровать. 2. 1% за каждый день после истечения 10-дневного срока. Или же можно требовать какую-то моральную компенсацию?
Разумные сроки устранения недостатков — 10 дней с момента получения Вашей претензии. Конечно, Вы можете требовать возмещение морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-15. А если дело дойдет до суда, то и будете иметь право на взыскание в Вашу пользу 50% от суммы заявленного иска.
Валентина, еще раз спасибо. А разве претензионный акт, который мы составили со сборщиками не может являться уже оформленной претензией? Они же эту претензию зарегистрировали у себя и даже прислали мне смс. Или считается только то, что отправлено заказным письмом с уведомлением?
Да вполне может считаться, но перед обращением в суд, лучше еще раз отправить претензию.
И что значит я могу иметь право на взыскание 50% от заявленного иска?
Я так понимаю, что если они не реагируют, то я подаю в суд с требованием докомплектовать и собрать кровать, выплатить неустойку 1% за каждый день просрочки и допустим 10 000 морального вреда. Суд обязует их докомплектовать кровать, выплатить неустойку, а моральный вред на усмотрение суда. Правильно? Или я еще что-то упускаю?
Да, все верно понимаете.