06.09.16 получил жесткий диск по средством доставки из магазина Юлмарт. Визуально очевидных повреждений не обнаружил. Через несколько дней, при подключении, выяснилось, что он не рабочий. 15.09.16 в отделе гарантий в возврате/обмене отказали, сославшись на механическое повреждение (небольшое замятие корпуса без сколов и царапин, для меня до сих пор является не очевидным). Написали расписку о том, что возвращают мне нерабочий диск после диагностики.
Скажите пожалуйста, какие действия стоит предпринять учитывая сроки?
Заранее благодарен!
3 комментария к “Нерабочий жесткий диск”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае магазин со своей стороны исполнил требования ст. 18 Закона о защите прав потребителей, принял товар, провел экспертизу. И по ее результатам принял решение об отказе в возврате денег.
Чтобы оспорить результат экспертизы, Вы вправе провести повторную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет выводы, сделанные продавцом.
Можно для начала направить официальную претензию с требованием вернуть некачественный товар, указать в претензии, что Вы намерены обращаться в суд.
Претензию следует направить по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением либо вручить лично сотрудникам, при этом сотрудник должен поставить подпись, указать ФИО, должность и дату приема претензии на Вашем экземпляре.
Далее, если ответа не последует, то можно обратиться в суд. Экспертизу в этом случае лучше провести в рамках судебного заседания.
Применять следует ст. 18 Закона о защите прав потребителей,
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Спасибо!
Хотел бы уточнить.
Я допускаю, что диск перестал работать в результате механического повреждения. Но настаиваю на том, что это произошло до того, как его мне доставили. А след удара (если это след удара) не очевиден человеку не работающему в отделе гарантии. Исходя из вашего опыта, учитывает ли это экспертиза? (были ли прецеденты?)
То есть весь вопрос в том, что я считаю, что товар не имеет очевидных механических повреждений, а продавец, что имеет. И сама причина того, почему он не работает мне мало интересна.
В этом случае Вам нужно доказать, что повреждения возникли до того, как диск был передан. Это достаточно сложно. Все будет зависеть от оценки имеющихся в деле доказательств судьей. Но обычно ( по практике) судья за основу берет выводы экспертизы. И механические повреждения обычно не квалифицируются как брак и товар возврату не подлежит. Обнадеживать Вас не буду, но и шансы есть.