Добрый день!
Я подала в Евросеть письменную претензию на расторжение договора купли-продажи смартфона и возврат денежных средств. Сотрудник в магазине принял претензию и сказал, что в течение 10 дней мне необходимо ожидать ответ. Прошло уже 12 дней, со мной пока не связывались. Гарантия на неисправный телефон истекает 24 ноября 2014 года (через 1 неделю). Что порекомендуете сделать? Позвонить на горячую линию Евросети и спросить, когда будет результат или просто ждать ответа?
Здравствуйте, я думаю Вам необходимо позвонить и узнать результат. Несмотря на то, что гарантия истекает, вы обратились в магазин в период гарантийного срока. Доказательство о получении претензии продавцом будет необходимо в суде.
Т.к. если Вам будет отказано, то нужно будет выяснять причины, проводить независимую экспертизу. обращаться в суд с иском о возврате товара и расторжении договора купли-продажи (если основания к этому будут достаточны для принятия положительного судебного решения).