Пожалуйста, подскажите, с чего начать процедуру экспертизы некачественной посуды (набор посуды из нержавеющей стали). после первого употребления на дне посуды появились разноцветный разводы, похожие на коррозию. Также сообщите, пожалуйста, приблизительную стоимость.
Заранее благодарна,
Александра
7 комментариев к “Экспертиза некачественной посуды АШАН”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, при приобретении некачественного товара, Вы можете обратиться в магазин потребовать возврата стоимости за некачественный товар. Магазин имеет право забрать у Вас посуду и направить ее на экспертизу и после получения результата выплатить Вам деньги. Результат при этом должен подтвердить наличие брака. Данный правоотношения регламентируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей — http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18.
Если Вы обратитесь в магазин, то подготовьте заранее претензию о возврате некачественного товара и потребуйте возврата денежных средств. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один — отдать продавцу (представителю), на втором экземпляре представитель продавца должен поставить подпись, должность и свою Фамилию. Если продавец откажется принимать посуду назад и откажет в проведении экспертизы, то Вы можете провести ее самостоятельно в одном и городских бюро товарных экспертиз.
Таким образом, Вы можете самостоятельно провести экспертизу за свой счет. При этом сумму расходов на эксперта можно будет возместить с виновной стороны (продавца некачественного товара) в судебном порядке, равно как и стоимость некачественной посуды.
Здравствуйте!
Спасибо за ответ. Но я хотела бы получить какие-то конкретные советы (насколько я поняла, платные вопросы рассматриваются более детально).
Магазин отказался забирать посуду или проводить экспертизу за свой счет. Я хочу провести такую экспертизу самостоятельно.
Пожалуйста. подскажите, с чего надо начинать этот процесс, надо ли предварительно составить и подать куда-либо претензию, а также примерную стоимость экспертизы.
Также хотелось бы получить ваш комментарий относительно разрешения этой ситуации в мою пользу. Спасибо!
Разъясняю поподробнее:
1. Претензионное письмо нужно составить и отправить по юридическому адресу магазина. Письмо отправляете заказным письмом с уведомлением. В претензии ссылаетесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Пишите: «в приобретенном товаре (описание) обнаружены недостатки (описание). Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в размере ___ рублей. Индивидуальные претензии составляются за дополнительную плату.
Но я думаю Вы и сами можете справиться. Посмотрите раздел на сайте, где есть образец претензии http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar
Упростить и ускорить процесс не так просто. вы проводите экспертизу и на основании ее заключения предъявляете иск в суд, т.к. магазин с Вами уже отказался решать вопрос мирно.
Вы можете обратиться в нашу экспертную службу по телефону и уточнить возможность проведения экспертизы http://mozp.org/main/expertiza
Кроме того, в Москве есть Городское бюро товарных экспертиз, где также возможно провести экспертизу качества посуды http://www.gbte.ru/right/paragraph03/
По стоимости я не могу сказать, т.к. я юрист, а не эксперт. Но думаю по телефону наши эксперты Вас проконсультируют более подробно именно о нюансах проведения экспертизы.
Решение спора напрямую зависит от результата экспертного исследования, если будет установлено, что товар некачественный, то в судебном порядке Вам возместят стоимость посуды и расходы, которые будут произведены на эксперта.
Добрый день!
К сожалению, наша экспертная служба не проводит исследования нержавеющей посуды.
Могу рекомендовать обратиться за поддержкой в разрешении данной ситуации к специалистам ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».
Отдел консультрования потребителей. Федорова Лидия Ильинична, тел. 8-495-687-26-31.
Вашу ситуацию мы с ней предварительно обсуждали.
Елена, спасибо вам за помощь!
Я обращусь к специалистам по вашей рекомендации.
Подскажите, пожалуйста, при решении экспертизы в мою пользу к кому из юристов в МОЗП я могу обратиться для составления обращения в суд?
Спасибо!
Здравствуйте!
Вы можете заказать составление документов в режиме ОН-ЛАЙН
претензия (3 000р) — http://mozp.org/zakaz-doc#pretenz_nec
исковое заявление (5 000р)- http://mozp.org/zakaz-doc#sud_isk
В случае он-лайн заказа Исполнителем будет Валентина Исаева.
Если вы предпочтете лично встретиться с кем-то из наших юристов в нашем офисе в Москве на Мясницкой, то вам поможет любой из тех, кто будет на месте. Расписание их приема можно посмотреть вот тут. http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/grafik-dezhurstv-yuristov
Там же при встрече, вы можете договориться о том, кто будет защищать ваши интересы в суде. Однако надеюсь до суда не дойдет. Начните с составление юридически грамотной претензии. 90% конфликтов решаются уже на этом уровне.
Удачи!