Авиакомпания не пустила на рейс со стыковкой в Берлине,билет был до Пизы(Италия).Вылет из Москвы 10.06 пере садка в Берлине 11.06,виза с 11.06 Билет куплен через интернет на сайте momondo выбрала билет для покупки меня перенаправили на сайт onetwotrip ,в условиях покупки было написано,что обмен/возврат 2900руб за билет.билет не меняют,деньги не отдают. Сканы Штампы за подписью представителей а/к ОМ НА билетах о том,что недопущения на рейс, и сканы визы отправила в OneTwoTrip. Представители Авиакомпании ОМ (MIAT) не пустившей на рейс в Берлин в Шереметьево согласна предоставить полет в другой день без штрафов и сборов, но не могут перебронировать сами, потому что электронный билет с номером эйр Берлин , в колл-центре сайта обещали вернуть деньги, отправляли запрос специалистам, потом отказали. Попросила вынужденный обмен, также в колл-центре обещали: не беспокойтесь , вам все обменяют, просьба была за сутки до стыковочного рейса из Берлина. Опять представители сайта отказали, хотя в а/к ОМ при мне проверили и показали, что запроса на перебронь от OneTwoTrip не поступало. Связаться с тех/поддержки службой по телефону недьзя, а колл центр только предлагает еще им заявку отправить, которая будет рассматриваться от 10-90 дней. И предлагают добровольный обмен за 2900/каждый билет. В личном кабинете приходит отказ от обмена. Что делать?
7 комментариев к “Авиакомпания не пустила на рейс , билеты куплены через интернет сайт OneTwoTrip”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, необходимо переходить на официальное общение с OneTwoTrip. Необходимо написать запрос о возврате денежных средств, а также чтобы они сообщили о причинах отказа в возврате денежных средств за авиабилет (если отказывают). Все запросы нужно отдавать лично представителям компании или направлять заказанным письмом с уведомлением на юридический адрес.
Запросить в Авиакомпании ОМ (MIAT) не пустившей на рейс в Берлин в Шереметьево справку о том, что они Вам готовы были предоставить рейс в другой день.
После получения этих сведений, можно будет уже более точно понимать вину посредника и предъявить иск в суд.
12 июня, 15:54
Уважаемый клиент,
Авиакомпания отказала Вам в вынужденном возврате и обмене, так как нет для этого оснований. Единственной причиной, которая может быть — отказ в визе, а визу Вы получили.
Письмо от авиакомпании:
As no VISA rejection is present, it is not possible to authorize a goodwill. Therefore, only refund according to fare notes is possible. Please process refund via your system, accordingly.
Please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Claudia Swientek
Sales Services/Helpdesk & Support
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlin
С уважением,
Диана Петрова
Специалист по бронированию
До этого ответ был такой: Уважаемый клиент,
для иностранных авиакомпаний действуют закон международного права.
На данный момент авиакомпания письменно отказала Вам в вынужденном обмене билета так как для этого нет оснований. Обмен билета может быть только согласно правил авиакомпании с доплатой.
Расчет обмена согласно правил авиакомпании произведен и отправлен Вам на почту.
Всю информацию на счет оформления визы и необходимости ее при пересадке Вы уточняете самостоятельно.
С уважением,
Диана Петрова
Специалист по бронированию
Значит нужно обращаться в суд и взыскивать в судебном порядке стоимость авиабилета. Начинать с составления претензии. Если деньги за билеты находятся в авиакомпании, значит требование о возврате следует предъявлять в авиакомпанию.
Существует какая-то форма/ образец претензии? Есть какие-то обязательные пункты в написании претензии?
Здравствуйте Алена!
В принципе Претензия может быть составлена в свободной форме. Главное чтобы в ней были ясно отражены ваши требования (например вернуть деньги за некачественную услугу) и сказано что в случае неисполнения ваших требований вы намерены обратиться в суд.
Пример такой претензии можно посмотреть вот тут — http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennaya-transportnaya-usluga
Если затрудняетесь с написанием мы можем помочь вам двумя способами
1. Составить претензию для вас (чтобы вы отправили ее самостоятельно заказным письмом)
заказать эту услугу можно здесь — http://mozp.org/zakaz-doc
стоимость 3000
срок исполнения в течении рабочего дня, с момента оплаты.
2. Можем не только составить претензию но и провести от вашего имени переговоры с представителями OneTwoTrip.
Во время личной встречи наш юрист лично под роспись вручит Претензию и объяснит им КАКИЕ расходы они понесут в суде если откажутся удовлетворить ваши требования. Такой путь наиболее эффективен: примерно 86% споров решается именно так, до суда.
Эта услуга называется «ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ спора». Подробнее о наших комплексных услугах можно почитать вот здесь — http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/kompleksnaya-yuridicheskaya-pomoshh
Стоимость урегулирования на уровне претензии 15 000.
Заказать услугу можно здесь — http://mozp.org/zakaz-doc#komplex_pret
Пожалуйста дайте знать какой путь решения проблемы для вас более предпочтителен?
Билеты стоили 25000₽, и платить 15000₽ за 86% гарантии возврата вряд ли целесообразно..
Сумма иска небольшая, поэтому имеет смысл сэкономить — составьте Претензию самостоятельно (форма не так уж важна — важен доказанный факт ее получения)
Если ответа на вашу претензию не будет это значит что можно подавать в суд. Это потребует расходов, зато в случае выигрыша дела ( а беремся мы ТОЛЬКО за выигрышные дела) вы получите не только свои 25 000 рублей, но и все что потратили на юристов, + неустойку в 1% от суммы иска в день + штраф… вобщем это инвестиция на 6-12 месяцев с более чем 150% доходностью. Многие именно так это и рассматривают как инвестицию. Хотя надо понимать что как и всякая выскодоходная инвестиция она может быть рискованна, поэтому на каждом этапе надо взвешивать риски.
Пока что ваше дело представляется выигрышным, и уж Претензию-то вы можете составить сами. Это вам не будет стоить ничего.
p.s. — 86% это не гарантия а статистка завершения дел на этом до судебном этапе. Если смотреть по этапу судебных решений там и будут остальные 10-12%. Большинство дел в суде мы выигрываем поскольку за проигрышные стараемся не браться.