Через сайт www.tikets.ru были приобретены авиабилеты на август-сентябрь месяц 2014 года для полета из Киева в Загреб и обратно. Сейчас у меня была просьба о замене маршрута . Точкой вылета и возврата просил сделать Минск, а не Киев. В этом я получил отказ. Ссылаются на то, что якобы в правилах авиакомпании на эти рейсы ни обменять . ни сдать билеты обратно я не могу. Вопрос — является ли это нарушением моих прав, как потребителя. И какие шаги можно предпринять в данном случае. Заранее спасибо за ответ.
3 комментария к “Замена или возврат авиабилетов”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Согласно ст. 108 ВК РФ «Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку».
Отказавшись от полета позднее установленного срока, пассажир имеет право получить деньги обратно с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25 процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку (п. п. 96, 100 Правил, утв. Приказом Минтранса России от 25.09.2008 N 155). Конкретную величину суммы сбора в установленных законом пределах устанавливает сам перевозчик.
При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению сумм возврата
Указанные суммы не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций
Какие-либо исключения из правил возврата авиабилетов, в том числе в случае приобретения билетов по промоакции, скидке, спецпредложению, на чартерные рейсы, законодательством не предусмотрены.
Включение условия «билет не подлежит возврату» в правила перевозок, договоры перевозки или текст самого билета противоречит положениям действующего законодательства. Таким образом, возврат авиабилета, даже при наличии условия «билет не подлежит возврату» возможен.
Вместе с тем указанные выводы, как правило, не распространяются на случаи, когда в качестве перевозчика выступает иностранная авиакомпания, поскольку в этом случае могут применяться нормы иностранного права (п. 1, пп. 6 п. 3 ст. 1211 ГК РФ).
Так, если в соответствии с нормами иностранного права в правилах перевозки иностранной авиакомпании допускается установить условие о том, что билет не подлежит возврату, и такие правила установлены иностранным перевозчиком, то электронный авиабилет, приобретенный по промоакции, на таких условиях вернуть нельзя. Указанный вывод, в частности, подтверждается судебной практикой
Ситуация далее развивается следующим образом — от tikets.ru было получено электронное письмо с согласием вернуть деньги за билет(ниже копия того письма):
Для вас была подсчитана сумма к возврату в размере 6016 RUR.
В данную сумму входит сервисный сбор за процедуру оформления возврата.
Аннулирование билета будет проведено только после подтверждения суммы к возврату и оплаты сервисного сбора, оплата которого возможна до 07.03.2014 17:00:00
За билеты я заплатил 20917 рублей
Из данного письма абсолютно не понятно, сколько я еще должен заплатить. Ну получается, что я еще и должен могу остаться — этой суммы может и не хватить на оплату сервисного сбора. Они ссылаются на правила, установленные перевозчиком. Перевозчик иностранный. Из этого вытекает следующий мой вопрос — реально ли все-таки мне вернуть деньги за билет? И что для этого нужно сделать ? Обратиться к юристам ?Честно говоря, уже зашел на консультацию, сказали, что дело абсолютно выигрышное. Но в нашем с ними разговоре они ни разу не упомянули про иностранного перевозчика, хотя копии билетов они сделали. А вот вы в своем ответе затронули тему иностранного перевозчика. Да и как-то сразу смотрят на тебя, как на денежный мешок. Я , конечно, согласен заплатить за услуги специалистов. Но мне нужно понятие того, что я, заплатив деньги еще раз, получу в конечном итоге то, чего хочу. Ну или почти то… Ведь юристы, фактически хотят взять деньги только за правильную подготовку всех бумаг, которые необходимы для выставления претензии tikets.ru. А если я заплачу и юристам (а деньги они хотят получить очень не малые — это 29312 рублей, да-да) и в конечном итоге не получу деньги за билеты обратно. Ведь мне тогда с юристами судиться что-ли. Так не за что будет с ними судиться — они скажут, что все бумаги они подготовили правильно.
Такое сложилось впечатление, что они даже толком не изучили суть вопроса. Хотя они говорят, что обращения по этому вопросу к ним достаточно частые, схема действий отработана. Честное слово, не хотелось бы к 20917 рублей стоимости билетов еще и потерять 29312 рублей за юридические услуги.
Подскажите, как правильно поступить ? Заранее спасибо.
Здравствуйте, мне достаточно сложно объективно оценить Ваши шансы на успех в суде. Нужно смотреть документы. Про иностранную компанию я Вас предупредила, т.к. есть Определение Московского городского суда от 28.03.2012 по делу N 33-9395, где применялись нормы международного права и иск пассажира был удовлетворен частично.
Схема действий действительно отработана, но в основном это российские авиакомпании.
Я думаю, в разговоре с юристами Вам следует обратить их внимание на то, что компания является иностранной, а также необходимо ознакомиться с правилами перевозки в этой авиакомпании и уже юристы должны сделать вывод об успешности исхода дела, какие правила будет применять суд — нормы права российского или международного. Нужно выяснить из чего складывается стоимость билета, какую часть Вам авиакомпания возвращает, чем мотивирует отказ стоимости полного билета и т.п. В любом случае без помощи юридической не обойтись.
Ознакомьтесь с расценками нашей юридической службы http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/ceny-na-yuridicheskie-uslugi