законно ли отказали в возврате денег за неиспользованный тур?

купили у туроператора горящий тур в турцию, за час до выезда в аэропорт у ребенка поднялась температура и никуда не поехали, написал заявления на возврат денег но ничего не вернули, страховку от невыезда не покупали потому что по словам менеджера: страховка от невыезда не действует на туры с датой вылета меньше чем 5 дней от дня покупки.
законны ли действия туроператора и есть ли шансы еще вернуть деньги?ребенок является федеральным льготником и имеет статус: ребенок-инвалид.