Ситуация такая: загорелся телевизор. С дымом, вонью, оплавлением корпуса, прожженой мебелью.
Совместно с соседями потушили.
Телевизор был куплен 6 лет назад, т. е. гарантия уже вышла, а срок службы — нет.
В Законе о защите прав потребителей нашла вот такую статью:
Цитата: Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Убытки причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
Я так поняла, что гореть прибор не должен во времы срока службы при любых обстоятельствах. А иначе — ответственность производителя (продавца?).
Написали в LOEWE в России и в Германии — ноль реакций.
В сервисе в бесплатном ремонте отказали. Мы попросили отремонтировать за деньги, но нам смогли предложить только черный корпус вместо серебристого. Мы отказались.
В том, что условия эксплуатации не нарушались уверены, поскольку вся электрика новая и хорошая, а по квартире были еще включенные приборы (компьютер, например) и все ничуть не пострадали.
Вопросы:
СтОит ли самостоятельно проводить экспертизу и пытаться провлечь производителя (продавца?) к ответственности и к компенсации?
Должна ли экпертиза быть обычной или какой-нибудь специальной-пожарной? И где в Москве такую делают?
Ну и в общем, что лучше предпринять?
[img:2iamn9js]http://c.foto.radikal.ru/0607/7758dec90a7e.jpg[/img:2iamn9js]
[img:2iamn9js]http://c.foto.radikal.ru/0607/a750588a9bfd.jpg[/img:2iamn9js]
В вашем случае может понадобиться пожаро-техническая экспертиза — именно для установления причины возгорания. Подобные лаборатории есть практически в каждом округе, поинтересуйтесь, где ближайшая от вас. При наличии заключения можно предъявлять претензию к магазину, где вы приобрели телевизор, или к изготовителю, если магазин исчез. Кстати, и все остальные убытки, которые вы понесли в результате возгорания, тоже вам обязаны компенсировать. Для этого придется оценить ущерб — стоимость испорченного стола, еще чего-то, что пострадало либо от пожара, либо от воды, которой пожар тушили… Эти экспертизы делает Бюро товарных экспертиз.
И еще: к нам часто обращаются различные каналы телевидения с просьбой познакомить их с пострадавшими. Обычно история, рассказанная по ТВ очень способствует разрешению конфликта. Если хотите, мы можем передать ваши координаты телевизионщикам Сообщите их по эл. почте