сдала в химчистку шторы, следуя ярлычку ( где стирка запрещена) когда я стала их смотреть при получении оказалось мало того, что пятна не вычистились, шторы при глажке испортили… разъехалась местами ткань и площадь повреждения приличная. при приеме штор никаких дефектов не было и соответственно оних в квитанции записи нет. шторы забирать отказалась, но теперь как мне сказали на пункте выдачи, мне нужно разбираться с технологом и писать претензию. что я могу у них потребовать, как правильно составить претензию и чем мне апеллировать при разговоре с этими сотрудниками? помогите пжл
2 комментария к “Химчистка. испортили шторы”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Химчистка, испортившая шторы, обязана оплатить Вам двукратную стоимость этих штор (ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей») и возместить все расходы (оплата за химчистку и др.) .
В п.1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано:
— В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья тут http://mozp.org/zpp-st.35.php
А самое главное, как вы правильно напишите претензию. За образец Вы можете взять претензию на нашем сайте «Недостатки оказанной услуги химчистки» — http://mozp.org/pretenzia-na-uslugi-himchistki.php
Если конфликт не разрешится, то приезжайте со всеми документами к нам в офис. Наш адрес можно посмотреть тут — http://mozp.org/contacts.php