Была куплена элитная входная дверь за 3 500 евро в Москве. При покупке сказали, что очень прочная, вскрыть может только МЧС. Но дверь не простояла и года, как ее вскрыли, взломав замок. Открыто уголовное дело и есть заключение экспертизы о взломе замка.
Могу я претендовать на получение возврата стоимости этой двери, тк цена и обещание продавца не соответствует качеству предоставленных услуг?
4 комментария к “Взломали входную дверь — можно ли подать претензии по качеству двери?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае все будет зависеть от выводов экспертизы. насколько заявленное качество соответствовало действительности. Если выводы эксперта подтвердят Ваши слова, то можно будет обращаться к изготовителю с претензией. Либо для начала направьте претензионное письмо в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/glava-2-statya-18, возможно продавец будет решать вопрос до суда и за свой счет проведет экспертизу качества
Уважаемая, Валентина! В заключении экспертизы, полученной в полиции, написано, что подтверждается проникновение в замок путем вырезки в бронированной !!! двери в районе замка отверстия и потом при помощи постороннего предмета открытие замка.
Но организация, которая продала эту дверь, говорила, что ее вскрыть не возможно. Поэтому эта бронированная дверь и стоит так дорого!!!
На мое письмо в организацию, продавшую мне дверь, получен ответ — дверь установили, претензий на установку двери у вас не было…
Но у меня претензия к качеству бронированной двери!!!!
Подскажи, какие мои действия должны быть -писать еще письмо им с требованием вернуть деньги или в суд на них подавать??? Или что-то еще???
Претензии к качеству направляются продавцу в порядке ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Определитесь с требованиями и направьте продавцу претензионное письмо. далее, следует обращаться в суд. В суде главным вопросом будет — является ли дверь качественной, соответствует ли заявленным ранее характеристикам. Как правило, суды в данном случае назначают экспертизу. Вы в свою очередь должны доказать, что продавец при продаже двери не просто говорил, что дверь невозможно взломать, но и указал это в рекламе, договоре купли-продажи и т.д.
Сначала претензию продавцу, потом иск в суд (если вопрос не будет решен до суда продавцом)