На сайте vasko.ru заказ №386426 на доставку варочной индукционной панели Zigmund-Stain CIS 017.60 (габариты 60Х50) по цене 14960 рублей был размещен 11.06.2013. Менеджер интернет- магазина отзвонился, сказал, что такой модели нет в наличие, но может посоветовать чуть дороже (за 17 тыс), аналогичную. Уточнила, что панель нужна определенных габаритов. Менеджер подтвердил, что все будет в порядке. Сверилась на сайте,да габариты те же. Когда привезли варочную панель, уточнила у курьера габариты 60х50, рулетки не оказалось под рукой, да все как на сайте, ответил курьер, как заказывали. Подписала документы. Закрыла дверь за курьером, закрались сомнения, примерила панель, оказалось габариты меньше 58х51.
Перезвонив тут же в Vasko, объяснив ситуацию, попросила привезти либо мой заказ либо подобрать любую другую панель с подходящими габаритами, получила ответ — а куда Вы смотрели, ничем помочь не можем. Сложная техника возврату и обмену не подлежит, пишите, претензию. Формально все верно, но я 3 раза от сотрудников Vasko получила неверную информацию. Общение с отделом рекламаций-история не для форума.Интересно, что на сайте есть услуга «Обмен без проблем», но за деньги (!), т.е. в принципе и сложную технику меняются за деньги. Однако и за деньги обменять не удалось, менеджер сообщил, что заберут товар (надлежащего качества в упаковке-такой он и есть), но вернут 20% стоимости. Я считаю, что налицо введение в заблуждение – реклама на сайте недостоверная, сами менеджеры дают некорректную информацию, при этом переориентируют на более дорогой товар. В принтскрине (сделала сегодня с сайта 20.06.) http://www.vasko.ru/to_catalog… по-прежнему указаны неверные габариты панели 60Х50, на самом деле они на 58Х51.Есть ли возможность обменять товар в моей ситуации?По почте со мной связался веб-маркетолог, попросил прислать ссылку на некорректную информацию))), чтобы я другим клиентам помогла)))
Лариса И.
Лариса!
Вы приобрели варочную панель через Интернет – магазин. А он является дистанционным способом продажи. Поэтому действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы можете отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-ми дней после доставки. А если у вас нет в письменном виде информации о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
При этом в этой же ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что «Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора».
Всю ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно посмотреть тут http://mozp.org/zpp-st.26.1.php
Из Вашей ситуации следует, что информации в письменном виде не предоставлена. Поэтому необходимо написать письменную претензию в адрес Интернет-магазина. Адрес должен быть указан в документах. Если адреса нет, в том числе на сайте не указан и по телефону Вам отказывают его сообщить, то в чеке должен быть ИНН. Через налоговую инспекцию Вы можете узнать их адрес. Посмотрите на сайте Налоговой инспекции http://www.nalog.ru.
Если они дают недостоверную рекламу о продукции, то с этим вопрос еще следует обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — http://www.fas.gov.ru/.
Не знаете, как написать претензию, то обращайтесь к юристу.
Удачи!
Большое спасибо за консультацию.