Здравствуйте,01.12.15 г. мною был куплен телефон,в ходе использования заметил,что собеседник меня плохо слышит,это везде так происходит не зависимо от уровня связи,и от места где звоню,и на улице сейчас в зимнее время примерно от -20 градусов на экране по середине появляется точка и начинаются самопроизвольные нажатия по всему экрану,не возможно нечего сделать,все нажимается, по этому решил сделать возврат,возможно мне сделать возврат?и возратят ли при таких условиях деньги?и еще одно заметил,сразу не обратил внимание,в чеке пробили сим карту,и тарифный план за который я тоже заплатил деньги,но не какую сим карту мне не дали,и вот как быть в претензии написать сумму только за телефон или указать полность оплаченную сумму?
9 комментариев к “Возврат телефона”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, Вы вправе вернуть телефон, если Вам не была выдана сим-карта, то также эту сумму Вам обязан продавец вернуть. Требуйте возврата стоимости телефона и других, произведенных затрат. Возврат телефона осуществляется в следующем порядке.
Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров (ТСТ) регулируются специальными нормами.
Если в ТСТ обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 3 ст. 503 ГК РФ):
1) обнаружен существенный недостаток товара;
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу.
В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в ТСТ.
В связи с вашим обращением продавец вправе провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
А в претензии,мне как правильно указать на счет симкарты,и стоимость возврата какую указывать,всю которую я заплатил?и адресс в чеке написан Московский и Иркутский индекс Московский,какой указать и как,я образец написал и в нем написал,адреса как в чеке написан,полностью,правильно это или нет?
Пишите как в чеке. Адрес должен быть юридический. Если есть ИНН или ОГРН, то можно проверить адрес на сайте ФНС РФ в разделе «Проверь себя и контрагента»
А если они скажут что сим карту мне выдали,как доказать обратное?
Напишите сумму, оплаченную по чеку и не расшифровывайте. И требуйте возврата денежных средств за телефон и убытков, возникших в связи с приобретением некачественного телефона.
Спасибо,если возникнут,еще вопросы,напишу.
Здравствуйте,мне ответили на претензию,они ссылаются на то что 15 дней истекло, цитирую «01.12.2015 г. Вами был приобретен телефон ZTE Blade GF3, на данный момент установленный законодательством РФ срок в 15 дней истек.
В связи, с чем телефон необходимо направить на проверку качества,в случае если при проведение проверки качества будет установлено,что заявленный дефект является гарантийным случаем, товар подлежит гарантийному ремонту.»,как и что мне ответить на это письмо?
Вы поможете или как,мне им(магазину) надо ответить?
Вам можно направить телефон на экспертизу за свой счет в независимую организацию и по ее результатам обратиться в суд. Или согласится с продавцом и направить телефон на гарантийный ремонт.
По истечении 15 дней требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 3 ст. 503 ГК РФ):
1) обнаружен существенный недостаток товара;
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.