Добрый день! Подскажите пожалуйста, как поступить? В период гарантийного периода стиральная машинка вышла из строя 14.12.2014 года машинка была принята в гарантийный ремонт, а 06.02.2015 мне выдали акт, в котором написано, что машина ремонту подлежит, но сейчас нет запчастей и когда они будут неизвестно. Мною принято решение забрать акт и обратиться к продавцу. Продавец говорит что машин в такой комплектации сейчас нет, они вроде бы готовы вернуть деньги, но деньги те, за которые я её покупал, а не те деньги по которым она стоит на сегодняшний день, разница примерно в два раза. Подскажите как правильно поступить!
5 комментариев к “Возврат сложной техники в интернет магазин.”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае применяется ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В данном случае напишите заявление на возврат денежных средств с учетом стоимости товара в настоящее время, укажите банковские реквизиты. Денежные средства Вам должны вернуть в течении 10 дней с момента подачи заявления. Заявление лучше отдать представителю продавца, чтобы последний поставил свою подпись, дату принятия и должность. Или же направить заказным письмом с уведомлением.
Если продавец откажет, то возместить такие убытки можно будет в судебном порядке.
Полное возмещение убытков? Но на момент покупки модель стиральной машины составляла 24 500 рублей, а сейчас она стоит 50 500 рублей? Какая сумма считается полным возмещением убытков?
И ещё, в акте сервисной организации написано следующее:
— машина ремонтнопригодная, клиент от услуг сервиса отказался!
А отказался я потому, что машина в ремонте пробыла больше сорока пяти суток, а запасные части к ней не известно когда придут и вообще придут ли они!
Может ли мой отказ от ремонта служить отказом в выплате или замене стиральной машины?
Отказ от ремонта в данном случае не может служить отказом в возврате денежных средств, т.к. машина находилась на ремонте более 45 суток.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Убытки это и есть разница в цене между суммой 24500 и 50500 рублей, т.е. 26000 рублей. Но для суда Вам нужно будет принести доказательства того, что стиральная машина сегодня стоит именно столько, можно прайс-листы с характеристиками стиральных машин из магазина.
Вам нужно сейчас написать претензионное письмо на возврат денежных средств с учетом убытков, укажите ст. 18 Закона о защите прав потребителей и напишите, что отказ от ремонта связан с нарушением сроков его проведения.
Спасибо! Могли бы Вы помочь мне составить претензию, я был бы Вам очень благодарен! Название организации, суммы, номер договора, акта я вставлю в шаблон сам! Заранее огромное спасибо!
Стоимость претензии 3000 рублей. Форма для заказа здесь http://mozp.org/zakaz-doc Прислать смогу только завтра очень поздно вечером.