Добрый день!
Приобрела зимние сапоги в Рандеву в декабре 2013, у них оказался прослоенный кожаный каблук. Самый последний слой отвалился. Однако, времени заниматься этим у меня не было. Сейчас в июле 2014 г я хочу отнести эти сапоги в службу по претензиям. Как мне сделать так, чтобы они приняли?
А также у меня еще один вопрос: приобрела кеды кожаные в Рандеву в прошлом месяце, а кожа у оснований стерлась, выглядит как-будто порвалась бумага. У меня остался чек, но нет коробки. Могу ли я их вернуть?
2 комментария к “Возврат обуви”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если продавец откажется, то экспертизу Вы имеете право провести за свой счет.
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Как видим, Вы имеете право предъявить требования, указанные в ст. 18 Закона о защите прав потребителей в течении гарантийного срока. Ключевым доказательством будет являться экспертиза, которая должна подтвердить наличие производственного брака. Только в этом случае Ваши требования могут быть удовлетворены.
Кеды Вы можете отнести в магазин, потребовать проведение экспертизы. Возможно следует подготовить претензионное письмо. Отсутствие коробки на это не влияет.
Сапоги Вы приобрели в декабре 2013, в зимний сезон, следовательно гарантийный срок начал исчисляться с декабря. Гарантийный срок Вы не указали в вопросе.
Зимний сезон заканчивается в Москве 1 марта, соответственно можете отнести продавцу сапоги. Но будьте готовы к отказу либо к проведению экспертизы. И если не подтвердиться то, что брак производственный, Вам придется оплачивать экспертизу за свой счет.
Могу порекомендовать Вам пообщаться с нашим экспертом в этом вопросе http://mozp.org/main/expertiza/obuv-kozhgalantereya Я думаю эксперт лучше разбирается в проблемах с качеством обуви и оценит стоит ли Вам начинать спор с продавцом.
Добрый день!
По поводу Ваших сапог могу пояснить, что судя по описанию дефекта каблука -«последний слой отвалился» причиной может быть чрезмерное намокание обуви т.е. нарушение правил эксплуатации. Если Вы сомневаетесь или уверены в обратном -добро пожаловать на прием к экспертам!
Тем более, что за пределами гарантийного срока обязанность проводить экспертизу переходит на покупателя.