Покупка была в офисе (не через интернет).
Возвращать деньги не хотят, претензию принять не хотят. Послал заказное письмо с претензией с объявленной ценностью на их адрес.
1. Сначала говорили, что товар на заказ и он не возвращается.
2. Потом сказали, что покажите ваши конвекторы сейчас.
Конвекторы на данный момент включены в отопительную систему. Они не подошли, так как не дают достаточно тепла.
Претензию послал в 14ый день после покупки.
Имею ли я право в данной ситуации на возврат товара и денежных средств?
Как поступать дальше, если письма не забирают на почте (о чем мне сказали сотрудники почты России)?
Здравствуйте,
Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать.
Но вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Вернуть товар надлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченных денег вы вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения за обменом (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вы не сможете возвратить надлежащего качества, указанные в Перечене, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне указаны электроника, бытовая техника. Водяной конвектор обычно по ГОСТу обозначают как максимально простой бытовой прибор. И многие компании предлагают своим покупателям возможность обменять или вернуть качественный товар.
Поэтому шансы выиграть дело у Вас есть, но не 100%. Объясню по каким причинам:
1. Вы осуществили монтаж оборудования. Возникает вопрос, сохранены ли упаковка и первоначальный вид? Что является основным требованием в данном вопросе.
2. Необходимо прочитать инструкцию к Вашему конвектору, найти его точное описание в соответствии с ГОСТом, чтобы определить точно тип данного товара и его принадлежность к бытовым приборам.
На данный момент, Вам необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара.
При возврате товара в заявлении необходимо указать:
— свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон;
— наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара;
— причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением);
— требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар;
— способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).
Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара.
Письменное заявление, содержащее указанные выше данные, необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите вернуть. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои фамилию, имя, отчество, должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации.
О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.
В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства
В случае невыполнения продавцом ваших законных требований обратитесь в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя.
При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Риски, связанные с проигрышем, я Вам указала.
Пришлите скан инструкции или укажите номер ГОСТа, ТУ (что есть) и я попробую определить тип товара, но мое мнение будет мнение юриста, в суде будет оценивать дело суд, а значит риск сохраниться.
То, что они не забирают письма с почты, значения не имеет, главное сохраняйте почтовые квитанции и 2-е экземпляры писем, это понадобиться в суде. Но, дело является неоднозначным и возможно потребует заключение специалиста для определения типа товара, т.к. в Перечне прямо не указаны приборы данного плана.