Здравствуйте! Приобрел в интернет магазине кофемашину. Даже коробку не вскрывал, все документы и чеки ест, прошло 7 дней.написал в магазин три письма. Вот третье:" Пишу Вам третье письмо! Приобрел в вашем магазине 07.08.2015 кофемашину арт. 1610876. Приобретал в подарок жене! Когда подарил, выяснилось что для данной машины можно найти 17 видов капсул, в том числе три – без кофеина. Семнадцать различных вкусов чёрного кофе. Притом, что все они – классические эспрессо. В ссылках, которые вы дали в ответ на моё первое письмо, присутствуют только чаи и эспрессо(разное по насыщенности чёрное кофе). А нам очень хочется машину, корая сможет готовить Латте Маккиато, настоящий Капучино, Мокко, Чокотино, Горячий шоколад, Капучино айс. Напоминаю, что коробка с товаром даже не вскрывалась! Прошу Вас подойти к сложившейся ситуации с пониманием и оформить возврат, поскольку данная машина нас не устраивает по своим возможностям! Спасибо за понимание! Прошу дать ответ в возможно короткий срок!"
На третье моё обращение они ответили:"Мы рассмотрели ваш запрос на возврат кофемашины.
Согласно пункта 11 Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81, электробытовые машины и приборы не подлежат обмену
или возврату.
Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам, однако количество
рецептов кофе не является основанием для возврата или обмена продукции.
К сожалению, вынуждены вам отказать."
Правомерным ли их действия и могу ли я настаивать на возврате средств! Спасибо.
1 комментарий к “Возврат капсульной кофемашины Delonghi EN 80. B”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, вы ИМЕЕТЕ ПРАВО на возврат кофемашины, действия магазина не правомерны.
Вы имеете право на возврат кофемашины в течении 7 дней в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. А если данный срок не был обозначен продавцом при передаче товара, то в течении 30 дней.
В данном случае необходимо составить грамотно претензию именно в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца и дублировать по электронной почте.
Если ответа не последует, то можно будет обратиться в суд. Но я думаю, что поняв серьезность Ваших намерений они должны будут забрать кофемашину.
Если возникнут сложности с написанием претензии, можно обратиться к нам. Готовность в течении 2-3 часов, стоимость 3000 р. http://mozp.org/zakaz-doc