Здравствуйте!
11 месяцев назад приобрел моноблок АСУС за 38000 руб. В течении 11 месяцев он ломался 3 раза (серьезно), после 3 поломки производитель признал что аппарат бракован и обещал предоставить акт об этом до конца этой недели! все 3 поломки были выявлены в официальном сервисном центре, с документами! Суть вопроса: я могу смело требовать возврата денежных средств, и могу ли я рассчитывать на дополнительную компенсацию за мои поездки бесконечные в сервисный центр, за то что сейчас из за курса валюты я уже за 38000 ничего аналогичного не куплю…да и за моральный ущерб в конце концов? Спасибо!
1 комментарий к “Возврат денег за товар ненадлежащего качества”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Моноблок является технически сложным товаром.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Алгоритм Ваших действий должен быть следующим.
1. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки по истечении 15 дней, то вышеуказанные требования потребителя подлежат удовлетворению, если:
1) обнаружен существенный недостаток товара;
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
В данном случае Вам нужно получить акт от изготовителя о наличии производственного брака.
2. Далее необходимо определиться с видом требования (возврат или замена) и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу (или изготовителю).
В претензии необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в моноблоке.
3. При отказе продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы о характере неисправности, но возможно акт о наличии брака будет достаточным доказательством, нужно будет посмотреть его оформление.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. А также Вы имеете право взыскать убытки, моральный вред. Но убытки нужно будет доказать, т.е. перечисленные Вами затраты должны быть подтверждены документально.
Заказать составление претензии или искового заявления, Вы можете также в режиме он-лайн с помощью этого сервиса
— http://mozp.org/zakaz-doc#pretenz_nec
не забудьте приложить фотографии всех документов относящихся к делу.
Стоимость претензии 3 000р
Стоимость составления иска — 5000 р.