возврат денег butik.ru

Добрый день, прошу проконсультировать меня по следующей ситуации.

В магазине "Butik.ru" я купила мужские часы в подарок своему супругу. На следующий день после того, как я вручила подарок, мы обнаружили, что часы опаздывают (примерно на 5 минут каждые 3 часа) и автоматически не переставляется дата на циферблате (точнее переставляется, но также с задержкой в сутки). Я сразу же позвонила по телефону, указанному в гарантийном товаре. (Сразу хочу заметить, что с момента покупки не прошло 14 дней, когда я могу сдать часы.) Оператор, переговорив с руководством, ответила, что я могу сдать часы и получить деньги обратно, либо обменять, т.к. у меня не прошел срок в 14 дней. Я отправилась в магазин и от администратора получила совершенно иной ответ. Опять же, переговорив по телефону, как я понимаю, с руководством, мне ответили, что часы будут переданы на экспертизу. Я долго ругалась, заявляя, что по закону они обязаны мне вернуть деньги, что у меня совершенно нет свободного времени ездить к ним и ждать результатов экспертизы. Я была готова обменять на иную модель. Но администратор в вежливой форме настаивал на экспертизе, заверяя, что часы относятся к перечню товаров, не подлежащих возврату. И что нужно выяснить по их причине, либо по причине производителя произошла такая проблема. В результате я совершила глупость. Написала претензию на некачественный товар с согласием на экспертизу.(естественно я взяла копию претензии и копию товарного чека). Конечно, администратор уверил меня, что правда будет на моей стороне и очень извинялся за доставленные неудобства. (Также хочу заметить, что я являюсь постоянным клиентом в данном бутике, даже обладаю почти макимальной скидкой. Ранее подобных случаев не было, и я всегда была давольна приобретенным товаром). Теперь я переживаю, что по данному вопросу меня будут "кормить завтраками". Возможно с целью — дотянуть, когда пройдет 14 дневный срок. Подскажите, пожалуйста, как мне теперь действовать. У меня на сегодня не закончился срок в 14 дней с момента приобретения.