14.11.2012 в ООО»Гиперкомпьютер»(HyperPC) г.Москва, был заказан и приобретен
системный блок(за наличный расчет,чек сохранен)по цене 168 000.00 (Сто шестьдесят восемь тысяч) рублей,
срок гарантии 2 года.По приезде домой(г.Могилев Беларусь),при включении компьютера выяснилось:
1.Вместо заказанной мной памяти 32GB(4 x 8GB) DDR3 частотой 2333Hz,
была установлена разогнанная память 16GB(4 x 4GB) DDR3 1333Hz два комплекта.(При запросе
в технические отделы заводов изготовителей памяти Corsair и материнской платы ASUS выяснилось,
что установленная память не входит в число рекомендованных для данной сборки)
2.Невозможность автоматической работы всех режимов системного блока.
3.Постоянный отказ работы системного блока с выдачей ошибки,
«Разгон не удалось! Пожалуйста, переконфигурируйте вашу систему».
Длительное и без результативное общение с представителями фирмы привело к тому,
что 05.12.2013г я послал Претензию(в 2 экземплярах о возврате товара) на имя руководителя.
Ответа на претензии не было, но пришло письмо за подписью директора фирмы,
смыл которого заключался-обмен или возврат надо было осуществлять в течении 15 дней со дня продажи,
но они готовы разрешить ситуацию в до судебном порядке. При уточнении их позиции выяснилось,
что они готовы заменить планки памяти на те же самые.
Вопрос: Можно ли в этой ситуации добиться возврата товара и денег.Если это возможно,
то какие шаги я должен предпринять, с учетом того что Ваши представители будут вести дело.
1 комментарий к “Возможно ли возвратить товар”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 — 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.
Обнаружив недостатки в товаре, вы вправе отказаться от договора купли-продажи или обменять товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара.
По истечении этого срока требования о возврате или обмене удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
— обнаружен существенный недостаток ;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков ;
— невозможно использовать системный блок в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае, по всей видимости, Вас не верно информировали о комплектации товара, что является нарушением ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Но здесь нужно смотреть документацию, которую Вам выдавали при приобретении системного блока и уже после этого можно давать прогнозы по делу и выбирать способ защиты нарушенных прав.
Если вы хотите, чтобы наши юристы представляли Ваши интересы в Москве, то Вам необходимо обратиться в нашу юридическую службу и выяснить условия оказания юридических услуг.
Здесь контакты юридического отдела http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/grafik-dezhurstv-yuristov