Викимарт не возвращает деньги

Добрый день.18 сентября в интернет-магазине Викимарт мною был приобретен шуруповерт кавасаки заказ №S-2379313 с доставкой.
Проверить на месте не было возможности, но по приезду домой и испытаний оказалось что он не выполняет свою функцию(не ограничивает момент закручивания) работает при любом режиме как дрель.
Позвонив по их телефону выяснил что для того чтобы сдать товар по любому нужна проверка.
08.10.2014 я смог вырвать из своего плотного графика время чтобы приехать на Белорусскую и привезти шуруповерт на проверку. Заявление о возврате было мною написано на месте. Сказали что срок проверки до 30 дней в течении которых я периодически звонил и узнавал, и даже через 40 дней у них не было данных о проверке. Все необходимые копии и данные для перечисления денежных средств мною были повторно высланы по эл.почте
9 ноября я сделал запрос по эл.почте -"Добрый день.
Прошло более месяца как я сдал новый товар на проверку по причине несоответствия заданным характеристикам.
Деньги на мой расчетный счет не поступали из викимарта мне тоже не звонили и думаю не позвонят, а висеть по 15 минут на трубке ожидая ответа оператора у меня нет возможности.
Может хотя бы по электронной почте меня известят о решении после проверки?"
10 ноября мне ответили- "Добрый день! Спасибо за обращение. На склад был повторно сделан запрос о результатах проверки товара. Ждем ответа. Приносим извинения за доставленные неудобства."
27 ноября я опять позвонил и мне ответили что были технические проблемы с переводом денег и молодой человек их устранил и в течении 5 дней деньги можно ожидать на моем счету. Прошло 8 дней я снова позвонил сказали что заявление отправлено в бухгалтерию и снова нужно подождать 5 рабочих дней. Сегодня 11.12 я снова позвонил и меня попросили продублировать заявление и снова ждать 5 рабочих дней. Получается я купил товар и три месяца им не пользуюсь, а только жду возврата денег и незнаю дождусь ли. И что мне делать?