Отдал ковер в химчистку (август 2015), вернули в конце июня 2015г., ковер был с пятнами, часть окантовки оторвана. Была написана претензия и в середине июля приехал представитель фирмы и забрал ковер. После этого след ковра никто не мог отследить, постоянно звонили представителям фирмы, ковер никто не мог найти. 9.10.2015г. позвонили и сказали что ковер утерян, пишите претензию с указанием суммы.
Ковер 2,5х4м. искусственный. Цена подобного ковра сейчас около 16-18т.р.
Какую сумму указывать (должно ли учитываться что ковер не новый, моральный ущерб, созданные моей семье неудобства)?
4 комментария к “Услуги химчистки — утерян ковер”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте Владимир!
Юристы получили ваш вопрос и работают над ответом. Первые коментарии поступят в ближайшие 1,5 часа
Здравствуйте Владимир!
На основании статьи 35 Закона о ЗПП — http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-35
Вы можете требовать возвращение ДВУХКРАТНОЙ стоимости утраченной вещи.
Статья 35 Закона о защите прав потребителей
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
Кроме того статья 15 закона о ЗПП предусматривает также взыскание морального вреда — http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-15
Впрочем судебная практика показывает, что судьи обычно оценивают моральный вред очень низко.
Пишите письменную претензию с требованием возврата двухкратной стоимости ковра. ( сумму придется придумать ориентируясь на новый ковер аналогичного размера).
Если затрудняетесь составить претензию самостоятельно — мы можем помочь вам в этом. Стоимость составления претензии
3000р
Срок исполнения в течении суток
Форма для заказа претензии доступна здесь — http://mozp.org/zakaz-doc
Может ли компания химчистки не согласиться с суммой указанной в претензии и не принять её? Что в этом случае делать, куда обращаться?
Да компания может и не согласиться, однако расходы в суде (если до этого дойдет) у них будут гораздо больше чем если просто удовлетворить ваши требования сейчас. Тут важен баланс.
Вы можете написать сейчас в претензии сумму меньшую чем двухкратную, но при этом в претензии упомянуть что по закону вы могли бы с них потребовать и больше. А если дойдет до суда то уж точно предъявите к возмещению все убытки по полной: двухкратную стоимомть ковра, расходы на юристов, неустойку за задержку выплаты и т.д..
Если на претензию не будет ответа в течении 10 дней. Надо составлять исковое заяаление и обращаться в суд.
Подробнее можно почитать вот здесь http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/kompleksnaya-yuridicheskaya-pomoshh