как вернуть деньги за некачественный товар:?

здравствуйте! Моя дочь купила в магазине "Билайн" зарядное устройство. Но , придя домой в течении 20 минут , поняла, что устройство нагревается и имеет неприятный химический запах.После этого, в течении 30 минут с момента покупки, пошла в магазин и попросила вернуть деньги или обменять некачественный товар Продавцы отказали ссылаясь на закон. Правомерны ли действия продавцов? Как защитить себя от подобных ситуаций