Приобрел 24.06.17 планшет Dell Latitude 5285 в Citilink. 10.08.2017 планшет вышел из строя, не включается. На планшет распространяется гарантия 3 года с ремонтом на территории потребителя.
Обратился в тех. поддержку производителя (Dell). Там провели удаленную диагностику по телефону и заказали запасные части необходимые для ремонта, открыли заявку № 952692988. Обещали в течении 7 дней выслать инженера с запасными частями. Через неделю выяснилось, что заявку отменили т.к. кто то решил, что заказаны не совместимые запчасти (со слов сотрудника т.п. Dell). Повторная заявка привела к переносу поставки запасных частей сперва до 02.10.17.
При обращении в Dell мне предложили вернуть средства по чеку, но сейчас данная модель в том же магазине стоит дороже на 6000 руб. Т.к. я уже купил к этому ноутбуку опции через ebay, которые я вернуть не могу, меня интересуют не деньги, а работающий планшет. Но и деньги мне сказали, что вернут в течении месяца. На мой вопрос о 45 днях с момента обращения сотрудник Dell сказал, что на них законодательство РФ не распространяется.
Вопрос, законодательство РФ не берет в расчет дистанционное обращение? Без актов передачи в ремонт? Как быть тогда с гарантией производителя "on site" с выездом к потребителю?
Информация по заявке № 952692988 доступна на сайте производителя.
http://www.dell.com/support/incidents-online/ru/ru/rubsdc/case/srrequest/952692988/Tm1vUE5vRFNpQlNRWWErTmtMYy9NRnNpWUhsaDY0dkl0dmZTNnZHa2Z4MD01
Здравствуйте, в судебном порядке принимаются доказательства подтверждения позиции стороны по делу. Если есть переписка, подтверждение документальное обращения в техподдержку. то данное обращение можно доказать.
Не верно, что на них законодательство РФ не распространяется, Вы потребитель, а в соответствии со ст. 1212 ГК РФ: «Выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны».
Поэтому Вы вправе отстаивать свои интересы по месту жительства в соответствии с законодательством РФ.