Купил 23.10.2015 тур в Египет с 27 по 30 октября 2015 на сайте через интернет-магазин для частных клиентов www.bgoperator.ru (ООО «Библио-Глобус Оператор»). Оплатил 100% после подтверждения 24.10.2015 в 0:29 на сайте картой Сбербанка. Подтверждённый вылет должен быть рейсом R2 507 27.10.2015 в 03:30. Согласно Закону о туризме полный комплект документов по туру я должен был получить не позднее сем за сутки (24 часа) до времени вылета.
Документы не были выписаны и в 26 октября в 10:30 туроператор изменил рейс и время вылета и стал требовать доплатить 30$ (1904 руб) за услуги выписки билетов на рейс R2 507 27.10.2015 в 03:30.
В итоге я был вынужден внести доплату в размере 1904 руб (картой Сбербанка через сайт туроператора) к уже оплаченному ранее туру и получил билеты только в 26 октября в 19:35 (за 7 часов до времени вылета)
Как мне через суд получить возврат доплаченных 1904 руб (двойная оплата подтверждённой услуги) и компенсацию морального вреда в размере 10.000 руб? Все документы (принскрины экрана при покупке через интернет-магазин и официальную переписку готов предоставить)
Здравствуйте, необходимо в суде доказывать нарушение туроператором договорных условий. Составлять иск и направлять его в суд.
Для дачи более полного ответа, следует ознакомиться с документами. а так Вы правильно ссылаетесь на Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Я связался с туроператором с предложением досудебно урегулировать мой иск. Туроператор (юр.отдел) принуждает меня лично принести кучу бумажек подписанных мною (от Договора-оферты на 10 листах, до Претензии в оригинале. Они отказываются принимать мою Претензию по e-mail (с вложением этих документов в отсканированном виде), хотя в Договоре написано, что переписка по эл/почте является действительной.
Обязан ли я в досудебном порядке урегулировать с Туроператором или могу сразу подать иск в суд ?