Добрый день! Купили тур в ООО «Вертикаль» 07.06. 2013 г., оплатили тур в размере 100%, вылет был назаначен на 21.06.2013 г. Документы были сданы в полном объёме. 19.06. 2013 г. нам сообщили, что мы никуда не летим, как выяснилось позже отель даже не был забронирован по вине турагентства. Отпуск сорван, деньги не возвращают, мотивируя тем, что нет денег. На претензию ответ так и не дан. В договоре прописпано, что агентство осуществляет возврат полной суммы за непредоставленные туристические услуги. Генеральный директор в личной беседе говорит, что денег нет и предлагает ждать, когда они у них появяться на счету, хотя оплата была произведена наличными и тут же говорит, что счета у них заблокированы. Каки наши действия? Помогите, пожалуйста, советом.
С уважением, Дмитрий. modim-s
01.07.2013
14:32:13
4 комментария к “Турфирма отказывается возвращать деньги”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Претензию зарегестрировали 25.06.2013 г., отдали лично в руки генеральному директору. По договору срок ответа на претензию 10 календарных дней, но скорее всего никакого ответа не будет.
С уважением, Дмитрий.
Дмитрий!
На данный момент у них может не быть денежных средств, хоть Вы им платили наличными. Они же не «спрятали» их у себя в сейфе. Есть определенный процесс возврата. Пока они не нарушили срок возврата.
Если вы хотите все ж обезопасить себя и считаете, что они не вернут деньги, то можете сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.
Еще можно обратиться в Ростуризм. Тут Вы можете посмотреть, как правильно обратиться письменно в Ростуризм http://www.russiatourism.ru/feedback/-1157694628/
Электронное обращение граждан — http://www.russiatourism.ru/feedback/-1157694630/
Устные обращения граждан — http://www.russiatourism.ru/feedback/-1157694629/
Вы пишите, что на претензию ответ так и не дан. Вы регистрировали претензию и когда подавали эту претензию?
Спасибо!