Здравствуйте.
23.01.2016 заказал в магазине Hoff через интернет кровать и матрас.
24.01.2016 заказ был доставлен. В этот же день при распаковке было обнаружено,
что у одной из спинок кровати в нижнем углу отколот кусок ДСП, поэтому сборка
основания кровати невозможна. Позвонили в магазин, там попросили
выслать фото дефекта. В ответ из магазина пришло письмо, в котором
сообщалось, что претензия принята и ей присвоен номер. Срок замены
детали до трёх недель.
Это нормальный срок ?
В законе ЗПП вроде говорится о 7 днях ?
Могу ли я как-то ускорить замену или потребовать возврата денег ?
Спасибо.
1 комментарий к “Срок замены некачественной детали мебели”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, Здравствуйте, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Вам необходимо составить претензионное письмо и определиться с требованиями к продавцу – замена (7-21 день) или возврат товара (возврат крупногабаритного товара осуществляется за счет продавца).
Претензионное письмо следует вручить официально, это должно ускорить замену (если Вы выберете это требование).