Добрый день!
В течение гарантийного срока (в самом его конце) на одном из зимних сапог сломалась молния: пластиковая проволока отошла от материала.
Магазин взял сапог на экспертизу, но уже сразу администратор сказала, что это не гарантийный случай.
Ответ экспертизы совпал с мнением администратора.
Я не согласна с их позицией. Обувь носилась в нормальном режиме, размер подходящий. По моему мнению в месте, где сломалась молния конструктивно (несколько слоев кожи) увеличена нагрузка на молнию.
Куда обращаться дальше и имеет ли смылс? Могу ли я сейчас сама отремонтировать сапоги и затем требовать как минимум компенсировать ремонт и экспертизу?
Добрый день!
Дефект застежки «молния» на обуви может быть как производственным, так и эксплуатационным (т.е. результат небрежности покупателя или чрезмерного физического воздействия при носке).
Выводы делает экспертиза.
Если Вы полагаете , что она проведена необъективно, требуйте повторного исследования с вашим участием.
В случае отказа продавца от выполнения Вашего требования, оспорить результаты и взыскать все понесенные расходы можно через суд.
О характере дефекта и др. вопросам качества обуви Вас могут проконсультировать наши специалисты в часы при ема. Вторник, среда пятница с 11 до 18, без перерыва на обед. Услуги платные.