Я ещё 15 мая с.г. сдал телефон по гарантийному талону в ремонт в ИП «Хасанов Халил Холмуродович», оно же mobi03. И с этого времени не могу получить его назад: когда я звоню туда, мне обещают найти его и связаться со мной в течение часа (или до конца дня) — и никто не перезванивает. Это повторялось раз 5 в течение 3 недель. Каким способом в этой ситуации можно принудить его вернуть телефон?
5 комментариев к “Сервисный центр не возвращает телефон, сданный в ремонт”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
На основании ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно ознакомиться тут http://mozp.org/zpp-st.20.php
Звонками делу не поможете, для этого нужно писать претензию на магазин, с описанием ситуации и требований. Претензию составьте в 2-х экземплярах, отдайте лично под роспись, если откажется принимать, то направьте заказным письмом с уведомлением о вручения. Ответить должны в течение 10 дней с момента получения претензии. Если магазин будет нарушать сроки ответа или проигнорирует претензию, то придется доказывать свою правоту через суд.
Параллельно можно направить жалобу в государственную структуру – Роспотребнадзор.
Адрес Роспотребнадзора: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Анна, большое спасибо за ответ. Сроки возврата в договоре формально оговорены, сказано там следующее:
«Срок выполнения работ в зависимости от сложности ремонта может занимать от 1-го дня до 45 дней. В отдельных случаях ремонт может быть продлен без уведомления Заказчика на более долгий срок, чем указан при диагностике, в виду особенностей отдельных неисправностей, либо отсутствия » (так и обрывается в оригинале бумаги, видно так торопились, что даже закончить мысль не смогли).
Так что, как видите, вторая часть позволяет растягивать сроки до бесконечности, объявив, что у заказчика тот самый отдельный случай.
Но это вроде бы не мой случай — в начале июля мне звонили от них (возможно, по ошибке) и объявили, что я могу приезжать и забирать телефон, и я каждый раз при общении с ними говорю, что мне предложили забрать его, и спрашиваю не когда он будет готов, а когда я смогу его забрать. Так что сослаться на этот пункт они не могут. Разве что они отыграют назад и скажут, что сообщили об окончании ремонта по ошибке.
Поэтому моя основная задача сейчас просто забрать телефон (даже если он так и не отремонтирован), нарушение сроков ремонта уже не так критично по сравнению с опасностью вообще его не вернуть.
А рекомендациями по претензиям и жалобам я обязательно воспользуюсь, ещё раз спасибо!
Получается, что они могут «вечно» его ремонтировать.
Поэтому, в случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально – ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если возникнут вопросы в составлении претензии, то Вы можете обратиться к нашим юристам на консультацию.
Прием юристов можно посмотреть тут http://mozp.org/jurgrafik.php
Адрес офиса http://mozp.org/contacts.php
Расценки на услуги тут http://mozp.org/rascenki.php
А каким образом плата за услуги Вашим юристам может быть «списана» с ИП «Хасанов …»
В претензии указывается или отдельно через суд?
Или в суд, если по претензии не возвращает?
Спасибо.