в марте купил телефон в интернет магазине — но забирал сам, в пункте выдачи. чере пару месяцев понес телефон в гарантийный ремонт, потом еще два раза сдавал в ремонт. в общей сложноси ремонтировали дней сорок. я хочу сдать телефон и получить обратно деньги или в крайнем случае, новый телефон. в авторизированном сервисе мне сказали, магазин, который мне продал обязан вернуть деньги или новый гаджет. в магазине, конечно, стали отпираться. подскажите, как лучше мне поступить, если магазин откажется? и имею ли я право вернуть этот прекрасный товар? как лучше составить претензию, если магазин откажется выполнить мои законные требования. гарантия на телефон продолжается.
6 комментариев к “сдать товар после гарантийных ремонтов”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае Вам нужно ссылаясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей написать претензию в двух экземплярах. Один экземпляр направить заказным письмом с уведомлением или вручить лично представителю продавца под роспись.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы можете заявить требования о возврате или обмене сотового телефона, т.к. невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При отказе продавца, Вы вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
Т.к. ответ на вопрос дан не в кратчайшие сроки, то за возвратом денежных средств Вам нужно обратиться к администратору сайта.
Валентина, спасибо. А вы можете уточнить пункт статьи 18 — я там что-то не нашел про 30 дней)
+ претензию надо на имя генерального директора компании писать, да?
+ а если в компании откажутся принимать претензию, нк, расписываться, как быть? можно ли вызвать полицию, как лучше сделать?
+ если подавать в суд, какая экспертиза — ведь речь идет в первую очередь не о том, что остались недостатки, а о том, что я хочу сдать устройства, потому чт оно было уже в ремонте больше 30 дней? ну, экспертиза, например, покажет, что устройство работает нормально (хотя на мой взгляд и после ремонта это не так) — что дальше, как это повлияет на судебное решение? спасибо.
1) Претензию можно написать просто на имя фирмы. Юридический адрес можно узнать по ИНН (указан на чеке) на сайте ФНС РФ в разделе «Проверь себя и контрагента».
2) Полиция не поможет, направляйте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца.
3) Смотрите, если у Вас есть документы на руках, которые подтверждают наличие телефона на ремонта более 30 дней (акты передачи на ремонт и приемки телефона с ремонта), то тогда Вам экспертиза не понадобится. Судебная экспертиза нужна, если у Вас нет доказательств направления телефона на ремонт, или если Вы будете настаивать на том, что телефон имеет существенный недостаток.
И приведу ст. 18 Закона о защите прав потребителей: «Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. …В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков…»
спасибо за помощь, вернул деньги за телефон.
Спасибо Вам, за то что нашли время и написали результат. Рада, что консультация Вам помогла.
Валентина, спасибо