РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ — КАК ИЗБЕЖАТЬ ОБМАНА

Сломалась бытовая техника или компьютер? Как найти сервисный центр или мастера, который не обманет, не накрутит цену, не подменит качественные детали? Подъезды, столбы, остановки обклеены рекламой сервисных центров и частных мастеров, предлагающих эти услуги. В интернете еще больше – стоит набрать в поиске «ремонт холодильника», как всплывут десятки сайтов предложениями быстро и качественно отремонтировать любую марку.

Но, надо быть крайне осторожным в выборе сервиса. К сожалению, в сфере ремонта бытовой техники процветают недобросовестные сервисмены, цель которых – не исправить поломку, а заработать на этом нечестные деньги. Методы их работы просты: забрать у ничего не понимающего в технике человека сломавшийся прибор, разобрать его и по телефону объявить о серьезной поломке, которая требует дорогостоящего ремонта и запасных частей. Как всегда, вся схема обмана строится на доверчивости: проверить самому причину поломки невозможно, а мастер убеждает, что без сложного ремонта не обойтись… В результате, копеечная поломка обходится в сумму, близкую к стоимости самого прибора. А если заказчик отказывается от дорогостоящей услуги – сервис начинает требовать деньги за доставку, разборку и диагностику. И нет никаких гарантий, что в технике не подменили заводскую деталь на заведомо бракованную, чтобы скрыть следы своих махинаций.

Как правило, у таких ремонтников не даже своего сервисного центра – технику разбирают и чинят где-то в гаражах или на дому. Работают они следующим образом: организуется колл-центр, который принимает и передает заказы частным мастерам, дается широкая реклама, направленная на пенсионеров и лиц пожилого возраста, по звонку в колл-центр на дом приезжает мастер, задача которого «развести» клиента. Далее, варианта два – либо мастер накручивает цену за ремонт на месте, либо предлагает забрать прибор  с собой на диагностику, где происходит потом то же самое.

С первым вариантом легче бороться, потребовав сразу назвать точную цену диагностики и ремонта и отказаться, если она не устраивает. Тем более, за процессом диагностики надо наблюдать самому. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам бытового обслуживания населения, исполнитель обязан информировать о цене работы, включая стоимость деталей, до начала ее оказания. Поэтому сразу требуйте назвать точную цену ремонта и оформить наряд-заказ, где будет указана цена диагностики! Если этого не сделать, недобросовестный мастер может объявить завышенную цену по факту и будет давить на необходимость оплаты. Но, даже и в таком случае можно защищаться: согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора на выполнение работы, если изначально не была предоставлена достоверная информация о ее цене, то есть не оплачивать работу, а предложить забрать поставленные детали обратно и вернуть все в исходное положение. При возникновении конфликта сразу вызывайте полицию.

Со вторым вариантом сложнее, так как вещь выходит из поля зрения владельца и наступает раздолье для недобросовестных сервисменов. Без вашего присмотра с прибором могут сделать все, что угодно. И доказать что-то будет проблематичным. Известны случаи, когда техника просто пропадала вместе с мастером. Колл-центр, в котором заказывали выезд мастера, потом отказывается отвечать, говоря, что все претензии надо предъявлять к человеку, который забрал вашу технику.
Поэтому, если техника отдается мастеру на диагностику, необходимо правильно оформить документацию на ремонт. Должны быть оформлены приемная квитанция или наряд-заказ, включающий в себя следующие сведения:

  • наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, которые будут выполнять работу и его адрес. Уточните, реальный ли это адрес, действительно ли сервисный центр находится в этом месте.
  • наименование (марка и модель), серийный номер бытовой техники, которая сдается в ремонт, описание неисправности и видимых повреждений;
  • стоимость диагностики и доставки, а если перечень необходимых работ уже определен, то стоимость работ и деталей, их наименование. Если цена ремонта покажется вам завышенной, у вас останется право забрать прибор, оплатив только диагностику по указанной стоимости;
  • срок выполнения работ, в который ремонт будет выполнен;
  • порядок оплаты работ: аванс, окончательная оплата;
  • гарантийный срок, который устанавливает сервис на результат работ;

Приемная квитанция или наряд-заказ должен быть оформлен обязательно! Это требование Правил бытового обслуживания населения, без оформления документа ни один порядочный сервис не работает. Об оплате аванса должен быть выдан чек, это тоже обязательно. Ни в коем случае не соглашайтесь отдавать деньги без чека, даже если вам обещают расписку. Это своего рода тест – порядочный сервис не будет брать деньги без выдачи чека, так как это серьезное нарушение. А если это частный мастер, то он должен иметь статус самозанятого, и также обязан направить вам электронный чек.

Самое важное — не доверять первому попавшемуся объявлению.  сервисного центра, а найти надежный сервис! Поэтому, лучше обращаться в давно работающие, авторизованные изготовителями бытовой техники сервисные центры. Их список можно найти в гарантийном талоне на технику и им же доверить постгарантийный ремонт. Или найти эту информацию на сайте представителя марки в России.

Если нет такой возможности, стоит проверить фирму или индивидуального предпринимателя, которая берется выполнить ремонт. По открытым базам данных в интернете, спросив ИНН или ОГРН организации можно увидеть,  сколько присутствует на рынке это юридическое лицо или ИП. Тем фирмам или ИП, которые существуют хотя бы несколько лет, доверия больше, поскольку мошенники чаще меняют юридическое лицо, или подставного ИП.

Обязательно проверьте сервис по отзывам в интернете – возможно, кто-то уже столкнулся с проблемами и оставил свою негативную историю. Те сервисы, которые уже успели «наследить», скорее всего появятся на сайтах-отзовиках.

Технику все же желательно сдавать в реальный сервисный центр, а не отдавать частным мастерам. В этом случае, если есть сомнения, вы можете приехать и попросить продемонстрировать неисправную деталь, обосновать цену ремонта. По закону, вы вправе настаивать на проведении экспертизы и пригласить независимого эксперта.

Если сервисный центр нарушил сроки выполнения работ, указанные в наряд-заказе, вы вправе потребовать уплатить неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не более стоимости работ. В таком случае, вы вправе и отказаться от дальнейшего ожидания и потребовать вернуть технику без всякой оплаты.

А если столкнулись с обманом или некачественным ремонтом, видите, что неисправность не устранена, важно своевременно предъявить претензию и зафиксировать ее.

По окончании работ вместе с техникой вам должны выдать акт выполненных работ. Претензии по явным недостаткам работ, некомплектности, подмене деталей, если такая будет обнаружена, предъявляются в момент возврата техники. Помните, что по статье 720 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан заявить о явных недостатках в ходе приемки и указать их в акте или претензии. Если подписать акт приемки работ без указания на явные замечания, заказчик лишается права на них ссылаться.

Поэтому, внимательно проверьте исправность техники и не подписывайте акт, если есть претензии: акт должен быть составлен в двух экземплярах с указанием всех замечаний, которые имеются.

На предъявление претензии в отношении скрытых недостатков, которые могут проявится в процессе эксплуатации, существует гарантийный срок.

Далее, ссылаясь на статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете написать сервису претензию с одним из требований: безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; уменьшить цену выполненной работы (как правило, на примерную стоимость устранения недостатков); повторно выполнить работы, которые сделаны некачественно; возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостатки являются существенными (например, неустранимыми, либо проявляются повторно после устранения, требуют несоразмерных расходов или затрат времени на устранение), то вы вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на выполнение работ и потребовать возврата денег и возмещения всех убытков.

Претензия направляется почтой с описью вложения или вручается под отметку о получении.

При этом, если сервис оспаривает наличие недостатков в своих работах, назначается экспертиза, которую он обязан оплатить. Надо отметить, что такую экспертизу в ряде случаев желательно заказать самостоятельно, чтобы исключить заинтересованность экспертов сервиса. Тем более, если вы собираетесь отремонтировать технику в другом сервисе – в таком случае, для дальнейшего судебного разбирательства такую экспертизу надо сделать заранее.

И еще один важный момент: если гарантийный срок на ремонт и детали составляет меньше двух лет, а техника вышла из строя по той же причине, вы вправе предъявить претензии сервису и после его истечения, но в пределах двух лет. Только здесь придется самостоятельно заказать экспертизу и подтвердить, что это недостатки, допущенные сервисом.

Напоминаем, что у нас можно бесплатно проконсультироваться с юристом в рамках проекта «Социальный клуб потребителей» и заказать экспертизу качества ремонта бытовой техники.

Оставьте комментарий

Пролистать наверх