Ремонт по КАСКО 7 месяцев

Добрый день! Я купила новый автомобиль Hyundai в кредит в декабре 2013 года. Через месяц произошло ДТП не по моей вине. Автомобиль оказался сильно поврежденным. СК \»МСК\» в течение 2-х месяцев не могла выдать направление на ремонт, а когда выдали оказалось что сумма не покрывает ремонт. В результате долгих споров и разбирательств деньги перечислили и 12 марта 2014 года автомобиль отвезли в СТОА (дилерский центр). Автомобиль находился на ремонте около 5 месяцев и этому не было конца и края. Каждый раз мне обещали её \»вот-вот\» вернуть и каждый раз снова были причины-страховая согласовывает,запчасти заказывают и тд. В конце концов мое терпение лопнуло и я начала звонить в кузовной цех каждую неделю. Оказалось, что СТОА заказали деталь, поставку которой постоянно откладывали. И каждый раз называли новые сроки- 5 сентября, потом 12, потом 29, потом 24 октября) На мои просьбы (устные) найти способ вернуть мне автомобиль без этой детали или с другой (Купленной хоть на рынке)-мне отказывали, мол так не положено. Все это время я исправно выплачиваю автокредит банку и вынуждена пользоваться услугами такси (у меня работа в ночную смену). 29 сентября я написала претензию в СТОА и в СК МСК с просьбой вернуть мне автомобиль и разобраться в проблеме. На письмо никто не ответил. Я снова позвонила в сервис (1октября), там мне ответили, что претензию мою не видели, но я могу сама попробовать позвонить поставщику и попросить поскорее прислать нужную запчасть. Я так и сделала. В хендай моторс СНГ со мной мило поговорили, зафиксировали обращение. Через 2 часа позвонили с СТОА и сообщили что собирают мой автомобиль, что мою деталь отремонтировали и поставили в машину, а как только придет заказанная, они возьмут у меня авто и поставят туда новую запчасть. 3 октября можно забирать машину. И вот теперь вопрос. Я хочу подать исковое заявление на СТОА и стребовать с них неустойку и моральный ушерб. Т.к. Все мои просьбы о возврате авто были проигнорированы и меня уверяли что ездить без этой детали невозможно. А теперь вдруг уже эта деталь оказалась не так важна и вполне можно её починить и выдать мне авто обратно. Я знаю что имею права требовать неустойку за просроченный ремонт, но они в течение 5 дней от письменного обращения решили вернуть мне автомобиль. Принимает ли суд в доказательство устные обращения (если например в салоне записываются разговоры)? В каком размере можно требовать возмещение морального ущерба и с кого? Является ли поставщик хендай моторс СНГ так же ответчиком, если по его вине СТОА не получил запчастей вовремя? Могу ли я требовать с СК МСК возмещение морального вреда, если у них в договоре прописано, что срок ремонта не более 60 дней если нет задержки в поставке запчастей? Есть ли какие-то четко обозначенные законом \»разумные сроки\»? Помогите, пожалуйста, с исковым заявлением и какие документы нужно предоставить с иском. Спасибо