Решили провести ремонт в квартире? Интернет пестрит рекламой компаний-подрядчиков, а частные мастера предлагают свои услуги на Профи.ру, Авито и других агрегаторах. Однако, эта сфера услуг как была, так и остается одной из самых проблемных в плане качества и обмана потребителей. Недобросовестные подрядчики, пользуясь тем, что люди, как правило, не разбираются в строительных вопросах, норовят завысить объемы материалов, необходимых для ремонта, сэкономить на несоблюдении его технологии, а порой и просто «кидают» заказчиков.
Опыт работы Московского общества защиты потребителей показывает, что успешный ремонт заключается в правильном выборе подрядчика и заключении с ним договора, поскольку ремонтники по первому попавшемуся объявлению – это «кот в мешке».
Итак, во-первых, проверяем фирму или индивидуального предпринимателя, который заинтересовал вас в качестве подрядчика. Для этого – смотрим, какое юридическое лицо или ИП предлагает заключить договор и сколько этот подрядчик присутствует на рынке. Это легко проверить по открытым базам данных в интернете, спросив ИНН или ОГРН организации. Понятно, что тем фирмам или ИП, которые существуют хотя бы несколько лет, доверия больше, поскольку мошенники чаще меняют юридическое лицо, или подставного ИП.
Не забываем про проверку подрядчика по отзывам в интернете – возможно, кто-то уже столкнулся с ненадлежащим исполнением договора и оставил свою негативную историю. Те ремонтники, которые уже успели «наследить», скорее всего появятся на сайтах-отзовиках.
Стоит спросить про примеры выполненных работ по ремонту квартир, поскольку сейчас любая солидная фирма готова предоставить фотографии уже сданных объектов.
Далее, внимательно изучаем договорную документацию, с которой подрядчик обязан ознакомить вас перед подписанием. Это требование «Правил бытового обслуживания населения», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 года N1514 – специального нормативного акта, регулирующего отношения в сфере работ и услуг для граждан. Подрядчик должен ознакомить с образцом договора и сметы на выполнение работ.
Смета – очень важный при ремонте документ и ее составление по требованию потребителя обязательно, это гласит статья 33 Закона РФ «О защите прав потребителей». В смете отражается перечень работ, которые подрядчик обязуется выполнять, их стоимость по отдельности, перечень и стоимость материалов, которые предоставляет подрядчик. В смете может быть отражен и перечень материалов, которые предоставляет сам заказчик, с отметкой об этом.
Настоятельно рекомендуем требовать составления твердой, а не приблизительной сметы на работы, тогда подрядчик будет не вправе увеличить объем и стоимость работ, заявив, что не учел полное количество материалов или объем работ.
В договоре на выполнение ремонтных работ должны быть обязательно указаны:
- название работ и адрес их выполнения, например, «подрядчик обязуется выполнить работы по ремонту квартиры по такому-то адресу»;
- общая стоимость работ, включая предоставляемые подрядчиком материалы. Конкретный перечень работ, их стоимость по отдельности, материалы и их стоимость должны быть в смете, являющейся приложением к договору;
- сроки выполнения работ (как минимум, конечный срок, когда все работы по смете должны быть выполнены, но желательно указывать и срок начала работ).
Если работы выполняются поэтапно, то срок выполнения каждого этапа, указанного в смете или графике их выполнения;
- порядок оплаты работ: аванс, окончательная оплата, или срок оплаты каждого этапа;
- гарантийный срок, который устанавливает подрядчик на результат работ;
Также желательно, чтобы в договоре был указан порядок сдачи-приемки работ, порядок рассмотрения претензий заказчика и сроки устранения недостатков.
Обязательно проследите, чтобы такой договор и смета с подписью ответственного лица подрядчика были у вас на руках перед началом работ, только после этого можно вносить оговоренный аванс.
Все это в полной мере относится и к частным мастерам, найденным через поисковики. И с ними надо заключать такой договор в письменной форме, поскольку договор – это защита прежде всего ваших интересов. Не бойтесь настаивать на оформлении договора!
Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату денег на руки прорабу, переводом на карту и тому подобное. Под каждую внесенную сумму подрядчик обязан выдать вам кассовый чек, иначе, оплата может стать недоказуемой. Только если подрядчик – частное лицо, тогда деньги можно отдать под подробную расписку, за что они внесены, однако, если этот частный мастер имеет статус самозанятого, он также обязан направить вам электронный чек.
Конечно, все равно это не гарантирует качества работ и также можно столкнуться с недостатками, по которым придется предъявлять претензии.
Здесь важно предъявить их своевременно и зафиксировать надлежащим образом.
Претензии по явным недостаткам работ предъявляются или в ходе их выполнения, или в момент сдачи-приемки. Помните, что по статье 720 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан заявить о явных недостатках в ходе приемки и указать их в акте или претензии. Если подписать акт приемки работ без указания на явные недостатки, заказчик лишается права на них ссылаться.
Поэтому, не подписывайте акт, если есть претензии: акт должен быть составлен в двух экземплярах с указанием всех замечаний, которые имеются.
На предъявление претензии в отношении скрытых недостатков, которые могут проявится в процессе эксплуатации, существует гарантийный срок.
Далее, ссылаясь на статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете написать подрядчику претензию с одним из требований: безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; уменьшить цену выполненной работы (как правило, на примерную стоимость недоделок и устранения замечаний); повторно выполнить работы, которые сделаны некачественно; возмещения понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Если недостатки являются существенными (например, неустранимыми, либо проявляются повторно после устранения, требуют несоразмерных расходов или затрат времени на устранение), то вы вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор с подрядчиком и потребовать возврата денег и возмещения всех убытков.
Претензия направляется почтой с описью вложения или вручается под отметку о получении.
При этом, если подрядчик оспаривает наличие недостатков в своих работах, назначается экспертиза, которую он обязан оплатить. Надо отметить, что такую экспертизу в ряде случаев желательно заказать самостоятельно, чтобы исключить заинтересованность экспертов подрядчика. Тем более, если вы собираетесь исправить ошибки подрядчика с помощью других лиц, или самостоятельно – в таком случае, для дальнейшего судебного разбирательства такую экспертизу надо сделать заранее.
И еще один важный момент: если гарантийный срок на ремонтные работы составляет меньше двух лет, вы вправе предъявить претензии подрядчику и после его истечения, но в пределах двух лет. Только здесь придется самостоятельно заказать экспертизу и подтвердить, что это недостатки, допущенные подрядчиком.
Напоминаем, что у нас можно проконсультироваться со строительным экспертом в рамках проекта «Социальный клуб потребителей» и заказать экспертизу качества строительных работ.
Всего доброго и удачи в ремонте.