Протечка воды на три квартиры из-за неисправности фильтра АКВАФОР

Здравствуйте,
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В вашей ситуации, скорее всего продавец откажется от проведения экспертизы, т.е. проводить Вы ее будете по своей инициативе.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
.В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) указанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы (в Вашем случае 5 лет) или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.
Таким образом, Вы можете предъявить одно из требований, указанных выше в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе и требовать возмещение убытков. Ключевым по данному спору будет результат экспертизы – является ли недостаток товара производственным браком. Если это действительно так, то можно предъявить указанные в вопросе требования. Но вместе с тем учесть, что решить спор можно будет только в судебном порядке, т.к. ситуация сложная и компания скорее всего откажет добровольно возмещать Вам убытки, причиненные в результате эксплуатации неисправного фильтра.
Сейчас Вам следует проконсультироваться у экспертов, а после того как будет понятна причина поломки, будете решать стоит ли обращаться в судебные инстанции. Т.к. расходы на эксперта, расходы на юридическую помощь Вы будете оплачивать сейчас, а возмещение в судебном порядке данных расходов будет возможно в случае выигрыша после вынесения решения суда. По подобным делам, продавец обычно пытается доказать, что причиной поломки была неправильная эксплуатация, поэтому без юридической помощи Вам будет не обойтись.