Здравствуйте, меня зовут Анатолий.
10 января заказал в магазине компьютерный стол. Получить товар должен со склада в магазине. Был подписан договор с магазином, в котором прописано, что продавец обязуется обеспечить возможность забрать товар со склада не позднее 20 января. Стоимость стола оплатил сразу, полностью. Звонил в магазин по два раза в неделю (в дни доставки товара). Каждый раз переадресовывался на следующую доставку. Причиной отсутствия товара указывалось отсутствие материала нужного цвета на фабрике-производителе. Вчера, 01 февраля, пригрозил потребовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки на основании закона о защите прав потребителя. Сегодня со мной связался директор службы доставки фабрики-производителя (??? магазин не является фирменным магазином этой фабрики) и сообщил, что товар может быть доставлен в магазин не раньше 06 февраля, и что они могут выплатить неустойку в размере не 3-х, как указано в законе процентов, а всего лишь одного. При этом сослался на то, что у их компании уже есть судебная практика по таким вопросам. В договоре вообще прописан 0,1% за день просрочки, но этот момент в законе оговорен прямым текстом: пункт договора, ущемляющий права пользователя по сравнению с законом признается недействительным.
Вопросы:
1. попадает ли мой случай под статью о нарушении сроков оказания услуг?
2. Какой процент стоимости товара я имею право требовать в качестве неустойки 1 или 3?
3. Каким образом я должен оформить свою претензию и кому ее предъявлять, магазину или поставщику фабрики?
4. Во что обойдется (в деньгах, потраченных днях, санкциях вроде внеплановых налоговых проверок и т.д) мой судебный иск для ответчика и для меня, если дело дойдет до суда? Не уйду ли я в минус и должен ли я платить налог с суммы, полученной с ответчика.
5. Стоит ли привлекать вас в качестве адвокатов, стоимость стола смешная — 5500р? Просто дело принципа, они ни разу не позвонили мне сами, ни от менеджера, ни от доставщика я не услышал извинений. Ведут себя так, словно уверены в своей безнаказанности. Хочу их наказать. Если да, то во что это мне обойдется, восместит ли ответчик эти расходы и вообще, надо ли доводить дело до суда?
7 комментариев к “Просроченная доставка 1 или 3%?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
В дополнение к вопросу. На другом форуме нашел аналогичную проблему. Там юрист ответил следующее:
Если это т.н. договор продажи по образцам, то неустойка та, что установлена договором, а при отсутствии — 12% годовых от цены мебели.
Если согласно договору мебель изготавливалась по Вашему заказу, то — 3% от стоимости всего заказа, но не более общей стоимости
То есть под действие статьи закона о 3-х процентах приобретение и доставка типовой мебели не попадает? Попадает только изготовление по индивидуальным проектам? Но ведь обязательство "обеспечить наличие на складе не позднее…", так же, как и доставка товара — это услуга. Если товара нет на складе магазина, значит его должны изготовить или хотя бы доставить, а это также услуга. Если стоимость услуги не указана в договоре, то процент берется с суммы заказа. Кто прав, я или юрист с другого форума?
Уважаемый Анатолий! Прав юрист. Если у Вас договор купли-продажи (вероятнее это именно он), то ответственность за нарушение срока передачи товара расчитывается исходя из учетной ставки банковского процента, если иное не предусмотрено договором.
Жанна, спасибо за ответ.
Договор действительно купли-продажи.
Получается, что, несмотря на наличие прекрасного закона, потребитель совершенно не защищен от продавцов-мошенников. Торгующая фирма может получить от покупателя деньги, целый год прокручивать их в своих операциях, а в конце года вернуть покупателю деньги + 12%. Утрирую, конечно.
Как можно защитить себя в подобной ситуации, не прибегая к суду. Например, стоит ли подавать жалобу на нарушение сроков поставки в Мосторгинспекцию? Что ждет недобросовестного продавца в этом случае (проверки, штрафы, иные санкции)? То есть, можно ли создать ситуацию, в которой продавцу будет проще и дешевле удовлетворить мою претензию?
И еще. В большинстве случаев товар заказывается с доставкой, доставка оплачивается и вписывается в тот же договор купли-продажи отдельным пунктом. Распространяется ли на этот случай пункт закона о 3-х процентах от стоимости доставки?
1. организация, осуществляющая контроль за магазинами — Роспотребнадзор (ранее торгинспекции). По Вашей жалобе обязаны проверить нарушителя.
2. В настоящий момент ставка рефининсирования ЦБ РФ составляет не 12%, а 10,5 % годовых.
3. Ответственность в размере 3% за каждый день просрочки установлена только по договору подряда (договор о выполнении работ) или оказании услуг. Если цель договора — передача товара в собственность покупателю, независимо сразу или через определенный период времени, то это договор купли-продажи. На практике встречаются договоры, которые включают в себя элементы договора купли-продажи и договора об оказании услуг, так называемый смешанный договор. По такому договору, в части оказания услуг, применяется ответственность в размере 3%. Естественно, определить вид договора и, соответственно ответственность, которая наступает при нарушениях. может только юрист.
Еще раз огромное спасибо. Понял, что в моей ситуации продавца можно взять только "на испуг" жалобой в Роспотребнадзор.
А попадает ли мой случай под статью ЗЗПП о расторжении договора из-за несоблюдения срока поставки? Могу ли я потребовать от них возврата денег, уплаченных мной + процент за просрочку, указанный в договоре. В договоре есть пункт, согласно которому, при расторжении договора с моей стороны, я должен заплатить магазину 10% стоимости заказа.
В случае нарушения продавцом срока передачи товара, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать обратно деньги. Продавец не вправе удерживать какую-либо сумму, даже если это предусмотренно договором, так как основанием отказа от товара является нарушение продавцом условий договора. Проценты (о которых шла речь в предыдущем ответе), установленные договором или законом также подлежат выплате.
Жанна, огромное спасибо лично Вам и всей вашей организации. Обращаюсь в вам уже второй раз и оба раза получаю консультацию, помогающую решить проблему без суда. Надеюсь этот пост поможет очень многим в аналогичной ситуации.