Продажа дверей по образцам

Не знаю, могу ли я задать вопрос, выступая в роли продавца, а не покупателя. История такая. Мы торгуем дверями по образцам. В магазине покупател ознакомился с товаром. Купил 3 двери, две на 80см. и одну на 60см. Хочу уточнить, что образцы обоих размеров находились на выставке в магазине в момент выбора их покупателем. Мы привезли товар покупателю на дом. Точно такие же двери , как и в образцах. Покупателю их установили, когда он принимал работу, увидел, что у дверей 80см. и 60см. верхняя планка до феленки разного размера ( 6,5см и 10см соответственно). У нас никогда не возникало таких вопросов, по этому мы созвонились с заводом изготовителем, и нам уточнили, что это не брак а связанно с дизайном двери, есть все описания и тех. характеристики. Покупатель не желает это слушать, и хочет замены двери 60см.(что не возможно, так как двери 60см с верхней планкой 6,5см не изготавливают) либо хочет вернуть. Завод соглашается на возврат, но что бы двери были в упаковке и без повреждений, т.е. без следов установки. Еще оказалось, что дверная коробка светлее на тон дверей(ошиблись при отгрузке со склада), мы готовы ее заменить. Что нам делать? Должен ли был покупатель осмотреть двери и коробку ДО установки, и предъявить претензии, или установка не имеет значения, и мы должны за свой счет разруливать ситуацию? Покупатель грозится подать в суд. Очень жду ответа, так как очень не хочется скандалов и с покупателем и с заводом. Как поступить правильно? С уважением.