Претензия по товару. Не могу подать

Купил через интернет магазин ноутбук. Оказалось бывший в употреблении.
При звонках в магазин, сначала не хотели возвращать деньги, теперь убрали всю контактную информацию, оставили только электронную почту. Ответа на претензии нет.
Срок подачи претензии истекает. Найти реальный адрес фирмы не получается. Тот, что был на сайте оказался фиктивным. Кто может что подсказать буду признателен.