Добрый день!
Я оплатила услугу авиакомпании S-7 (62930 рублей) и не получила услугу. Были нарушены мои потребительские права и испорчены выходные. Помогите, пож., вернуть деньги.
4.12.2016 (сегодня) мне отказали в регистрации на рейс 1025 (воронеж-домодедово). Представитель авиакомпании объяснил, что купленные мной билеты на трех человек (31 дек. S7231-DME-Voz, S7 232 Vor-DME,S7091-DME-UFA,S7092UFA-DME) были сняты с брони в связи с тем, что 31/12 была нарушена цепочка перелета.
1) О том, что если я не полечу 31/12/2015 и тем самым нарушу бронь на весь маршрут и могу потерять все деньги мне не сказали, документы с уведомлением на руки не давали. В офисе, где мной они были куплены (Павелецкий вокзал КММ00012388, 29/11/2015), меня предупредили, что данные билеты возврату не подлежат и попросили поставить подпись. Кроме того, мною были выбраны удобные места и взят номер моего телефона.
2) Поменять билеты 4/1/2016 в офисе г. Воронежа не удалось, так как их нет в наличии по нескольким направлениям (предложили вместо 3-х билетов 2, причем в бизнес).
3) Возвратить деньги за билеты отказали, так как эти билеты возврату не подлежат. Попросила билеты на руки. Сказали, что у них их нет, так как бронь снята.
4) Попыталась обратиться за помощью в колл-центр, чтобы узнать кому предъявить мои претензии. Провисела на "ждите ответа" полдня, ответа не получила.
5) Вопросы: За что я заплатила деньги? За какую услугу?
Кому я могу направить мои претензии?
1 комментарий к “Авиабилеты в S7 — отказались регистрировать на рейс”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, предъявлять претензии нужно авиакомпании, в которой покупали билеты. Для возврата денежных средств, необходимо будет доказать виновность действия авиакомпании или посредников в сложившейся ситуации. в данном случае, вам лучше обратиться к юристам лично или воспользоваться комплексной юридической помощью http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/kompleksnaya-yuridicheskaya-pomoshh. Ваш вопрос достаточно сложный. Для начала нужно направить претензию в авиакомпанию. далее направить иск в суд.
Общие правила возврата авиабилетов таковы.
Об условиях возврата уплаченной провозной платы (стоимости авиабилета) перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира до заключения договора воздушной перевозки (п. п. 1, 1.1. ст. 103 ВК РФ).
Уплаченная за воздушную перевозку (перелет) провозная плата (стоимость авиабилета) возвращается пассажиру в следующих случаях (п. 2 ст. 108 ВК РФ):
1) вынужденный отказ пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс.
2) вынужденный отказ пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;
3) отказ пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.
Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета), за исключением суммы фактически понесенных перевозчиком расходов, возвращается пассажиру при одновременном соблюдении следующих условий:
— договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате пассажиру провозной платы (стоимости авиабилета);
— пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ).
2. Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета) с взысканием неустойки в размере 25% уплаченной провозной платы и суммы фактически понесенных перевозчиком расходов возвращается пассажиру, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс. При этом перевозчик вправе уменьшить размер указанной выше неустойки (пп. 2 п. 1 ст. 108 ВК РФ).
Условия невозврата стоимости авиабилета
Уплаченная провозная плата (стоимость авиабилета) пассажиру не возвращается, если он уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пп. 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ).
Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета) не возвращается, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы (т.е. приобретен «невозвратный» билет). Исключение составляют неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы) (пп. 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ).
При добровольном отказе пассажира от перелета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению сумм возврата (абз. 3 п. 93 Правил N 155).
Указанные суммы не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций (Решение Верховного Суда РФ от 18.05.2011 N ГКПИ11-370).