Здравствуйте. Приобрели кровать компании Аскона. По прошествии времени обнаружили, что рама (на которой лежит матрас) прогнулась и началась трескаться ровно посередине. При тщательном осмотре оказалось, что при установки кровати представители Аскона забыли установить один крепеж по центру,который должен был держать каркас и из-за которого каркас прогнулся. Обратились в представительство, составили жалобу, мало того что ее зарегистрировали не с первого раза и теряли. Но в итоге к нам прислали эксперта (мальчика, который на телефон сфотографировал кровать). Сказали ждать решения экспертизы. В итоге нам пришел отказ по смс!!! Просто текст: вам отказано. без объяснения причин. Важный нюанс, жалобу подавали, когда еще действовало гарантийное обслуживание.
Вопрос: очевидно, что это ошибка тех кто устанавливал кровать. Мы как потребители не могли знать сколько должно быть креплений у кровати.
Как нам действовать дальше? писать повторную жалобу??
Здравствуйте, возможно следует провести экспертизу за свой счет, вызвать эксперта, получить заключение. Далее, направить претензию продавцу и требовать возмещения стоимости кровати, т.к. в результате не правильной установки, она была повреждена и требовать возмещения стоимости расходов на экспертизу.