Претензия к «Очкарик» нарушения условий гарантии

Добрый день! Были изготовлены очки в магазине " Очкарик" в гарантией 36 месяцев. Через год очки покрылись сеткой и нами был отправлен запрос на проведение экспертизы. Экспертиза написала, что на линзы было оказано тепловое воздействие ( при темп. 50градусов) и изменение в диоптриях, что само по себе не логично. В замене линз по гарантии было отказано. Была также написана претензия, однако магазин отделался лишь тем, что перезвонил и отказал в конкретном ответе. Налицо нарушение права потребителя. Подскажите пожалуйста какие дальнейшие действия нам следует предпринять для того, чтобы наш заказ был заменен по гарантийному сроку или возращена денежная сумма эквивалентная сумме заказа? Спасибо, с уважением Михаил