Добрый день!
Подскажите каким образом можно проконсультироваться с Вами по вопросу возврата денежных средств и компенсации морального ущерба за туристическую путевку.
Купив туристическую путевку у тур агентства которое работает с Coral Trevel мы находились 21 день в Египте в отеле в котором на момент нашего приезда была эпидемия желудочнокишечной инфекции.
В результате ребенок 1,7 лет заболел и сутки провел под капельницами в госпитале. Отпуск был испорчен.
Отель по уровню сервиса не соответствует заявленной категории.
Я написал и отправил по почте с простым уведомлением в адрес тур оператора и тур агента претензию с требованием вернуть оплаченную путевку за вычетом перелета и компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.
11 июня попытался лично вручить в офисе Coral Trevel, претензию, но в приеме мне отказали, уточнив, что нужно вручить претензию сначала тур агенту который направит документ в юридический отдел Coral Trevel, потом они должны дать ответ.
Учитывая, что таких претензий к Coral Trevel в настоящее время поступает множество, и многие заканчиваются отписками, может мне не дожидаться ответа а подать сразу иск в суд на обе организации?
Подскажите как правильно поступить в данной ситуации?
Спасибо.
Мы консультируем по таким вопросам, поэтому с документами можете приехать к нам в офис на Мясницкую.
Если у Вас есть подтверждение о вручении (отправки) претензии, то можете обратиться с иском в суд. По законодательству компании обязаны удовлетворить требования потребителя в десятидневный срок.