Здравствуйте.
Приобрела смартфон за 17 тысяч рублей в магазине «Связной», через некоторое время он перестал работать.
Отнесла в магазин, чтобы отремонтировали по гарантии.
По закону о защите прав потребителей, на время ремонта мне обязаны предоставить товар с аналогичными потребительскими свойствами. Мне предложили самую дешевую модель алкателя, к тому же б/у. При включении обнаружилось, что он не работает. Тогда продавцы развели руками — нам нечего вам предложить, только этот сломанный.
Скажите, насколько правомерно происходящее? Всё же смартфон — это не телефон, и покупается не для того, чтобы с него просто звонить. Для меня было первостепенно именно использование интернет-ресурсов в любое время в любом месте. Почему взамен смартфона, считай мини-компьютера, пытаются всучить звонилку?
Как себя вести в такой ситуации? Обращаться в отдел по защите прав потребителей? Реально пробить эту стену? Мне будет очень тяжело 1,5 месяца без такого гаджета.
На основании ст. 20 ЗПП в отношении товаров длительного пользования организация обязана при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования. Аппарат должен обладать этими же основными потребительскими свойствами.
Если они не хотят предоставлять, то нужно написать претензию в СЦ с требованием предоставить на время ремонта телефон в трехдневный срок (п. 2 ст. 20 ЗПП).