Мы с мужем приобрели авиабилеты (N 4250005802302 и №4250005802303, код бронирования ZGNRRJ) авиакомпании «Победа», рейс DP113 в Сочи на 21 сентября № и обратно DP114 на 1 октября, вылет из аэропорта Внуково. Билеты покупались заранее, были полностью оплачены туда и обратно. К сожалению, из-за пробок на дорогах, мой муж опоздал к началу посадки на 10 минут. Поскольку мы покупали билеты без возможности возврата, его билет пропал, и он вынужден был «догонять» меня другим рейсом (21.09.2016, рейс №Ab 229 авиакомпании ИКАР , билет номер 770 6115129435, из аэропорта Шереметьево). 22 сентября, находясь в Сочи, мы получили следующее сообщение по электронной почте от авиакомпании «Победа»:
Аннулирована бронь ZGW2RJ [InteractionID:2e65171e-b5cc-4943-a47d-b69b718803cd]
«Сообщаем, что если пассажир не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (направлении) маршрута перевозки (включая, но не ограничиваясь этим — не явился на посадку на рейс, отказался от перевозки в добровольном порядке), то бронирование аннулируется авиакомпанией полностью без уведомления об этом пассажира. Данное правило находится на нашем официальном сайте в разделе "Правила перевозки. П.11.1.4 Прекращение договора воздушной перевозки пассажира".
Таким образом, обратный билет моего мужа был аннулирован.
Нам пришлось заново покупать обратный билет, испытав при этом, в дополнение к опозданию на рейс, массу отрицательных эмоций.
Я понимаю, что покупая невозвратный билет, пассажир осознает, что неиспользование билета по его вине не может быть предъявлено компании в качестве претензии. Я также понимаю, что покупая билет на авиакомпании «Победа» я, даже не читая ее правил, соглашаюсь с ними.
Но, как мне кажется, под данное положение не должно попадать аннулирование обратного билета – услуга оплачена, дата исполнения услуги не наступила, а компания "Победа", получив полную оплату услуги, аннулирует ее до даты исполнения, ссылаясь на то, что она сама анонсировала такое право.
В связи с изложенным возникает вопрос: соответствует ли вышеупомянутый пункт 11.1.4 Правил перевозки компании «Победа» существующим законам о правах потребителей и правилам оказания услуг? Стоит ли пытаться подать заявление в суд на компанию «Победа» в связи с произошедшим, подав заявление о возмещении стоимости аннулированного обратного билета и морального ущерба, нанесенного пассажиру?
Заранее благодарю за ответ.
Еще раз благодарю за ваши ответы. Извините, забыла спросить, в течение какого периода времени надо успеть подать Претензию и обратиться в суд — с даты возникновения спорной ситуации по услуге ( в моем случае — с даты ликвидации обратного билета)?
Здравствуйте, в Правилах авиакомпании значится срок 6 месяцев. Но лучше не затягивать и обратиться как можно быстрее. Срок начинает считаться с момента, когда Вы узнали о нарушенном праве.