Приобрёл ТВ в фирменном Интернет- магазине. Доставка по адресу офиса, поэтому исправность не проверялась. Экспедиторы на улице вскрыли коробку, достали ТВ. Царапин и повреждений при осмотре не обнаружил, экспедиторы закрыли коробку и перегрузили в мою машину. Дома при подключении увидел, что по правой стороне экраны большая белая полоса, как потом сказали в магазине, разбита матрица. Внешне экран не поврежден, но если приглядеться при выключенном ТВ, это выглядит как потертость под экраном. Допускаю, что на улице просмотрел при бликующем солнце. То что сам разбил, исключено, т.к ни падения, ни ударов по ТВ не было.
На следующий день отвёз ТВ в магазин, сдал его и написал заявление на обмен товара. Ответ сегодня был отрицательный, смысл ответа — при осмотре этот дефект нельзя было не заметить, поэтому сам разбил.
Вопрос: имеет ли дело судебную перспективу или практика свидельствует, что шансов выиграть здесь нет?
С уважением,
Олег
1 комментарий к “Купил телевизор в Интернет-магазине”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Судебная практика к сожалению в данном случае складывается не в пользу потребителя.
В соответствии с положениями ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар ( такого рода обычно используется.
Согласно ч.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона РФ «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Правило о бремени доказывания причин и момента возникновения недостатка товара установлено п.6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, законом за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, установлена презумпция ответственности продавца.
Как правило, по делу назначается экспертиза. Скорее всего, по результатам исследования причина образования дефекта в телевизоре – будет квалифицирована приобретенная в процессе эксплуатации.
Согласно ч.6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Суды обычно делают вывод о том, что недостатки в телевизоре возникли в процессе эксплуатации, оснований для удовлетворения требований о замене неисправного телевизора и взыскании неустойки не усматривается. А доказать обратное очень сложно.
Что можно посоветовать в данной ситуации. Во-первых, обратиться к независимым экспертам за консультацией о причинах наличия дефекта и возможности установления времени его возникновения. При транспортировке, к примеру.
В суд можно будет вызвать свидетелей, которые подтвердят Ваши слова и доводы.
Таким образом, в суд можно обратиться и попробовать добиться справедливости. Но и 100% успех Вам никто гарантировать не будет, т.к. доказать то, что механические повреждения возникли до передачи телевизора Вам сложно.
Некоторые решения по подобным делам
http://4dzr.svd.msudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&op=sd&number=28224122&delo_id=1540005
http://sudact.ru/magistrate/doc/s0bUVI9uIKJ8/