Дней через 7 после покупки зимних сапог стал шататься каблук. Причем я их одевала раз 5, и то ездила на машине. Когда пришла их сдавать по гарантии, они на глаз определили, что ни каблук ни ступинатор не сломаны, а это просто отклейка, которую мне за 20 руб починят в любой мастерской. Потом меня спросили, как это произошло. Я объяснила, что когда с лестницы шагнула на тротуар, нога немного проскользила и каблук стал шататься. В итоге мне отказали в возврате денег, утверждая, что отклейка произошла «в связи с неправильной эксплуатации обуви» и ссылаясь на ст.18, 21 Закона о Защите прав потребителей (в этих статьях про неправильную эксплуатацию не увидела ни слова)
Правомерно ли это, и сколько будет стоить экспертиза, если сапоги по акции стоили 900 р?
Сначала Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они сделали проверку. Может все решиться мирным путем. А если нет, то придется идти в суд.
а если они деньги не захотят возвращать, что тогда делать? в суд идти?
Устная консультация по качеству стоит 400 рублей, а оформление письменного заключения стоит 950 рублей. Если у Вас будет письменное заключение, что в обуви подтвердился производственный дефект, то магазин обязан вернуть денежные средства за обувь, в том числе и расходы (проведение экспертизы).
Настаивайте на проведении повторной независимой экспертизы.Примите в ней участие, такое право у Вас есть.
Грамотному эксперту для определения причины неустойчивости каблука не требуется проведения разрушающего контроля обуви.
Если на каблуке есть царапины, ссадины, вмятины и пр. красноречивые признаки чрезмерного механического воздействия на обувь в процессе носки, вам откажут.
Высокий каблук(от 45 мм) предполагает деликатную эксплуатацию.
Кстати, вождение автомобиля в такой обуви также не рекомендуется.