9 авг. я купила солнцезащитные очки в "Айкрафт Оптика" на след. день попыталась обменять,получила отказ, Написала Претензию на право обмена, которую вместе с очками отправили в Офис, как позднее оказалось, на экспертизу. В ответе, полученным 29 авг., говорилось о том, что "Очки поступили на проверку с царапинами разной интенсивности на линзах". В обмене отказано. Я подала еще одну Претензию на предоставление мне Акта об экспертизе с подписью эксперта и печатью. Имею ли я право на обмен и что делать дальше? Спасибо.
7 комментариев к “обмен солнцезащитных очков”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
Здравствуйте, в первую очередь Вы имеете право на обмен качественного товара, не возврат.
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного.
Можно поспорить с продавцом о том, что товарный вид не потерян. Вы правильно написали еще одну претензию. Но в случае отказа, решить спор можно будет только в суде.
Спасибо за ответ! Продавцы здесь ничего не решают, а выполняют роль курьера: отвозят претензию в центральный офис и привозят ответ. Решение за Директором по поставкам и логистике: им был подписан ответ на претензию по обмену очков на другую модель, меньшего размера. Очки продаются в их магазине без защитных пленок на стеклах, меряют их десятки покупателей. Если и есть какие то микроцарапины, то они были там и до того, как я их купила. Я так поняла, что разрешить обмен или нет, это как они захотят. Тем более, что 14 дней со дня продажи уже прошли, а ответ на мою вторую претензию будет только через неделю.(10 рабочих дней со дня обращения).
Вы успели обратиться в течении 14 дней. Значит Вам обязаны обменить товар или вернуть деньги в случае, если у них отсутствует аналогичный товар. Можно еще параллельно написать жалобу в Роспотребнадзор. Если очки дорогие, то можно обратиться к специалисту, который подтвердит сохранение товарного вида и обратиться в суд. Следует соотнести возможные затраты и стоимость товара.
Огромное спасибо! Посмотрю, какой ответ я получу от них. Возможно, сделаю свою экспертизу. Если она будет в мою пользу, они должны мне возместить расходы? Цена вопроса 1700руб. Но носить то я их не могу. Они просто пошли на принцип.
да, конечно должны будут возместить расходы. Это они отказались первоначально обменивтаь товар.
Здравствуйте, Валентина! Сегодня, 12 сентября, ходила в Оптику за ответом на мою вторую претензию. Его не было. Девушка- консультант сказала, что , очевидно, фирма пошла мне навстречу и разрешила обмен! В связи с этим у меня вопрос (риторический): а была ли вообще экспертиза? Так закончилась эта история с покупкой и обменом солнцезащитных очков!
Понятно, возможно и не проводили.