Независимая экспертиза обуви

Качественная обувь стоит дорого, а потому покупатель хочет получить достойный товар за свои деньги. Но очень часто случается так, что дефекты и брак мы обнаруживаем уже дома, или после первого ношения: ломается каблук, не работает замок на сапогах или отслаивается подошва. Если продавец отказывается возвращать плату, сделайте экспертизу проблемной обуви и получите документ, гарантирующий защиту Ваших прав. 

Проблема брака обуви приобрела особую остроту с развитием онлайн торговли. Ведь не все магазины предоставляют покупателю право осмотреть и примерить товар перед внесением стоимости. Очень многие работают по предоплате. 

Согласно законодательству, срок предъявления претензий относительно качества обуви составляет два года. Однако это не значит, что если в течении двух лет туфли потерлись или сапоги стали протекать, то Вы свободно можете обменять их на новую пару. Законом уточняется, в качестве претензий принимаются только те дефекты, которые возникли до передачи покупки владельцу. 

Содержание экспертной оценки обуви 

Компетентные специалисты с опытом работы и нормативными документами проводят подробное изучение предоставленной заказчиком пары обуви, будь то кроссовки, туфли или сапоги. Целью исследования является выявление как очевидных, так и скрытых дефектов материала или работы производителя, а также оценка рисков появления таких дефектов. 

Если экспертиза выявляет явные дефекты, обувь можно вернуть продавцу и получить обратно деньги.  

К таким дефектам относятся: 

• Отслаивание подошвы, трещины, сколы и разрывы на подошве и каблуке. 
• Разрыв и трещины верхней части обуви.  
• Остатки клея, налет или общая липкость поверхности материала. 
• Брак производства, который может причинить вред потребителю: любые острые или твёрдые элементы, не разглаженные швы или неправильно обработанные кромки. 
• Быстрое изменение окраски верха или истирание материала. 

• Разрыв и деформация стельки, подкладки и элементов внутренней поверхности.  
• Отсутствие необходимой влагозащиты для некоторых видов обуви. 
• Дефекты швов и декоративной строчки и их отсутствие. 
• Ошибки комплектации: разные размеры обуви в паре, отличие по цвету, материалу, исполнению. 

Каждый из этих дефектов может стать веским основанием для возврата обуви продавцу на протяжении гарантийного периода и при соблюдении рекомендаций по эксплуатации обуви с учетом ее материалов, конструкции и назначения. 

Как провести экспертизу обуви? 

Запросить экспертные услуги в отношении обуви может как продавец, так и покупатель. 

При добровольном обращении продавца, проводится процедура сертификации всей партии товара. Процедура инициируется на основе заявления. А для ее реализации составляется договор с экспертной организацией.  

Инициатором сертификации может стать и производитель. Экспертные заключение, сертификат качества и гигиенические характеристики и наличие сертификатов качества – огромный плюс для его продукции и главное условие торговых сделок. 

Обращение покупателя обычно происходит при возникновении спорной ситуации относительно качества новой обуви или ее быстрого изнашивания и отказе продавца возвращать оплату. И здесь поводом для экспертизы может быть либо личное обращение покупателя, либо по судебному приказу это делает продавец, если был подан соответствующий иск и принято положительное решение.  

Для того, чтоб заказать экспертизу, следует написать заявление и составить договор относительно услуг экспертного центра. От покупателя понадобится только обувь на исследования и товарный чек. Требования к продавцам и производителям намного шире.  

Обувь на экспертизу следует сдавать в чистом виде и обязательно обе единицы. Один поврежденный кроссовок на экспертизу у Вас не возьмут.  

Экспертиза длится в среднем от 3 до14 дней и включает в себя: 

• Изучение документации на товар, характеристик и условий эксплуатации производителя, товарных чеков, условий хранения и эксплуатации обуви. 

• Визуальное исследование на наличие видимых дефектов. 
• Лабораторные исследования на безопасность и свойства материалов. 

Как оформляются результаты экспертизы? 

Заказчик получает на руки заключение эксперта, в котором кроме стандартных реквизитов, базовых сведений и методики исследования указан вывод, относительно качества обуви и наличия явных или скрытых дефектов. Также в заключении приводятся виновные в возникновении дефектов и рекомендации относительно дальнейшей ситуации: возврат, обмен или финансовая компенсация дефекта, если он незначительный. 

 В соответствии с этим заключением, если наличие брака подтверждено, покупатель имеет право вернуть обувь продавцу и получить денежные средства. Также по договоренности может быть предложен обмен пары обуви на идентичную или другую модель с доплатой. В некоторых ситуациях достигается договоренность относительно ремонта за счет продавца, но такие случаи не распространены, поскольку закон на стороне покупателя, а значит можно получить новую пару обуви взамен бракованной. 

Стоимость экспертизы и кто ее оплачивает 

При наличии подтвержденного экспертом брака обуви, стоимость процедуры экспертизы оплачивает продавец. Если же качество обуви признано соответствующим, оплата экспертизы ложится на покупателя. 

 Если же экспертиза признала нарушение правил эксплуатации обуви покупателем, то услугу экспертизы оплачивает однозначно он, к тому же, продавец может потребовать компенсацию за хранение, доставку и экспертные услуги.  

Следует учесть, что заключение экспертного центра не является окончательным решением ситуации. Всегда есть возможность заказать повторную экспертизу в другой организации. 

Сумма оплаты за экспертизу исчисляется по индивидуальным тарифам и зависит от: 

• Объема партии. 
• Бренда и стоимости образцов. 
• Причин проведения экспертизы (экспертиза по распоряжению суда обойдется дешевле). 

• Сложности процедуры исследования. 
• Объема работ в зависимости от модели обуви (экспертиза сапог дороже анализа легких летних сандалий). 

Наша компания выполняет независимую экспертизу любых видов обуви. В качестве нормативных документов мы используем акты и требования действующего законодательства. Если Вы столкнулись с несправедливостью и Ваши потребительские права нарушены, мы поможем восстановить справедливость.