Очень нужно оперативно решить вопрос. помогите, пожалуйста.
При внесении на карту денег через банкомат Альфа банка (30 000 руб), банкомат купюры не распознал, перезагрузил систему, деньги не поступили на счет, и обратно я их тоже не получила. Позвонив по телефону в банк, составили претензию, прислав затем смс с ее номером и сроком рассмотрения 6 календ.дней. На 7ой день я позвонила в банк, где сказали, что статус рассмотрения неизвестен, и отправили на сайт банка читать регламент. На сайте никаких положений о претензиях я не нашла. На 8ой день я снова позвонила в банк, статус претензии был тот же — неизвестно, плюс узнаю, что срок рассмотрения до 21 дня, посмотреть это нигде нельзя, т.к. это внутренний регламент банка.
А кто мне возместит моральный ущерб и то, что мне эти деньги ой как были нужны? а 21 день ждать 30 000 как-то вообще не радует.
Есть какие-либо инструменты воздействия для ускорения процесса?
Заранее благодарю за экспертную помощь.
Екатерина
Если срок рассмотрения претензии определен регламентом, то ранее этого срока ничего делать не стоит. обычно эти ситуации проясняются, денежные средства и их внесение подтверждают. Составляется Акт выемки средств из банкомата. Юрист МОЗП Швец Ю.В.